济南市口腔医院开展有奖满意度调查了解群众需求

为全面贯彻落实党的二十大精神，围绕群众最关心、最直接、最现实的卫生健康急难愁盼问题，进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，近期，济南市口腔医院开展有奖满意度调查活动，旨在通过调查问卷的方式了解患者口腔医疗服务需求，促进医院进一步完善就医流程，提升患者满意度。

本次调查指标以提升医院服务质量和提高医院管理水平为目的，从患者的需求和期望出发，研究和分析患者的就医流程，设计调查内容，重点从就医方便程度、就诊环境、医疗技术、医护人员服务的满意度及延时门诊开展的必要性、患者对医院的整体评价、是否会愿意推荐医院等多方面进行满意度调研。调查为期2周，采用问卷星的方式实行无记名答卷，在患者治疗结束时扫码完成问卷，共收到有效问卷200余份，征集意见建议38条。其中表扬感谢类16条，关于就医流程、停车管理、医保政策、医院发展等方面的建设性意见建议22条，真实有效地反映了患者的诉求，有利于医院找准服务薄弱点，推动医院医疗服务质量的不断改进，更加方便患者就医，提高患者就医感受。

多年来，医院始终坚持“以病人为中心"的服务理念，围绕战略愿景，提出“患者满意、职工满意、社会满意”的办院理念，同时将患者满意度作为医院各项工作的出发点和落脚点，作为衡量医院服务质量的最终标准。下一步，医院将继续聚集看病就医过程中的难点堵点，充分运用新手段、新模式，围绕诊前、诊中、诊后全过程和门诊、住院全方位，以舒适化、便捷化、智慧化为目标，加快推进建立以病人为中心的整合性、全流程服务模式，向人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的口腔医疗服务。