济南市口腔医院特诊科开展“提高医患沟通，提升优质服务”培训

4月26日下午，济南市口腔医院特诊科“提高医患沟通，提升优质服务”培训拉开序幕，旨在构建和谐医患关系， 提高各岗位人员的服务意识、应激处置能力、沟通能力。科室全体医务人员参加。

首先，科主任蔡军通过和大家分享医疗纠纷典型案例，使大家深刻体会到大部分的投诉、纠纷均和沟通不畅有关，故积极开展沟通服务培训，提高医护人员沟通技巧，是缓和医患矛盾提升医院形象的迫切需要。随后科室副主任王强，科室护士长吉妍洁也从实际工作出发，结合工作实践经验，分享在改善就医体验、提高优质服务的心得体会，让大家在理论与实践经验的融合中真切体会到加强医患沟通的重要性。最终蔡军主任强调，医院服务质量直接影响着群众的就医体验，影响医院口碑，在公立医院高质量发展背景下，患者对医院服务质量的要求越来越高，他希望通过今天的学习，大家快速转变服务意识，将所学的理论知识转化到日常工作中。

通过本次医患沟通培训的开展，大家就如何把握沟通要点、提升沟通技巧方面受益匪浅。本次培训为特诊科提升服务质量，提高患者就医感受起到积极作用。