市口腔医院高新院区多项举措提升患者满意度

“太感谢了你们了，来抽血还给我准备了早餐，本来我还想问问你们附近哪里能吃早饭，没想到你们已经为我们考虑到了，你们考虑的太周到了。”12月6日早上，前来济南市口腔医院高新院区抽血的王先生对院区提供早餐的暖心服务赞不绝口。这也是济南市口腔医院高新院区开展“提升群众就医感受和满意度活动”的缩影。

自济南市口腔医院开展 “提升群众就医感受和满意度活动”以来，高新院区针对院区实际情况开展系列活动。首先，自查自纠，发动科室人员提出建设性意见及患者就医过程中的难点堵点问题，进行相应整改提升；其次，开展“假如我是患者”体验活动，共情患者，体验作为患者的就医感受，提升服务质量；第三，院区为空腹抽血患者提供美味早餐，让患者感受到院区的温馨服务，同时建立科室图书角，为前来就诊的患者提供书籍、绘本等供其阅读，让患者的候诊时间变得更有意义。

通过系列活动，高新院区的服务质量得到了有效提升，从每一个环节、细节入手，设身处地的为患者着想，体贴入微的关怀患者，让患者感受到家一般的温暖。

为抽血患者准备早餐

为患者提供书籍、绘本