济南市口腔医院客服中心收到彰显优质服务的表扬电话

近日，家住高新区的刘先生给济南市口腔医院客服中心打来电话，高度赞扬该院影像科工作人员张融震，感谢其为患者提供的优质服务。l。

据刘先生描述，5月13日下午刘先生夫妻俩带孩子到医院儿童口腔科就诊，因治疗需要拍摄口腔X线片。因孩子年龄较小（4岁）对就医及其恐惧，完全不能配合，大哭大闹且拳打脚踢，虽然工作人员采用多种行为诱导方式，但孩子仍不能顺利配合检查，尝试多次失败。为不影响正常治疗，最终夫妻俩选择儿童全麻下治疗。在带孩子去往麻醉科时，得知四楼也有拍片室，夫妻俩抱着试试看的想法带孩子来到四楼影像科，恰逢张融震医生值班，在了解孩子整个情况后，作为一个大男孩的他轻声轻语且耐心的给孩子讲解拍摄过程，放松孩子心情，以期待孩子能够配合，但孩子因过度紧张不听任何劝导，最后，在张医生与家属商量后决定采取强制措施，由刘先生抱住孩子，张医生一边紧扶头部放置传感器，一边指导孩子母亲在控制室按要求配合固定好传感器。最终在三人的共同努力创新（下完成了牙片拍摄，免去了全麻治疗。刘先生为表达感激之情特打来电话，赞扬张医生有耐心、热情、服务好，让他们全家感到温暖，感谢医院培养这么优秀的医务人员。

据了解，济南市口腔医院积极落实山东省卫生健康委员会《解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案》的要求，通过认真梳理近期在医疗服务中存在的问题和短板，以临床科室、各窗口部门、后勤服务人员为重点，加强服务能力建设，优化看病就医流程，提高服务意识，改善服务态度，提升服务能力，取得显著效果。近三个月收到多种形式的表扬、感谢件创历史新高，患者满意度明显提升。

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