济南市口腔医院召开第二季度投诉典型案例分析报告会

为进一步提高患者满意度，持续提高医疗服务水平和投诉处理能力，规范和化解医患矛盾，8月17日下午，济南市口腔医院召开第二季度典型案例分析报告会。会议由副院长任旭升主持，总院区各科室主任、护士长及科室骨干代表60余人现场参会，其他人员采用钉钉会议形式参会。

会上，客服中心副主任徐琳琳作了第二季度投诉总结分析及典型案例报告。报告包括第二季度投诉数量及各维度同比、环比情况，投诉反映的主要问题，典型案例分析、改进及防范措施四部分。重点以第二季度服务典型案例为主与大家一起分享了投诉起因、调查经过，存在问题及提出整改措施等。针对共性问题进行深入而全面的分析，吸取经验，避免此类问题重复发生。

会后，副院长任旭升总结指出，要从讲评的案例中总结经验、吸取教训，深挖每起投诉产生的原因并进行有效整改、落实，提升医疗服务质量和水平，切实提高患者的就医获得感和满意度，提升医院整体形象。

副院长任旭升主持报告会

报告会现场