济南市口腔医院舜耕院区开展医患沟通交流培训

11月22日下午，济南市口腔医院舜耕院区为落实市卫健系统“医疗卫生服务群众满意度大提升行动”和医院“我为群众办实事”实践活动，组织医务人员开展了医患沟通技巧和流程培训，从做好医患沟通开始，深入探讨如何提升群众就医满意度和服务质量。

活动首先由单健良和陈亮两位医生从术前倾听、全面检查、客观准确制定治疗计划、耐心细致的沟通等方面分别讲述规范的医患沟通流程和沟通技巧；然后，科室医务人员结合临床工作实际就如何做好医患沟通、有效提升群众就医体验展开讨论。

最后，院区主任孙玉刚总结指出，通过医患沟通培训学习，医务人员要学会换位思考，要站在患者的角度，想患者之所想，改善服务、提升自身沟通能力和技巧，做好诊疗工作，从细节出发，切实提升患者就医满意度和院区的诊疗服务水平。（应王贵）