济南市口腔医院颌面外科病房的《大漂亮变美秘籍》

“人间小天使你好，我是你中午帮忙办理入院的患者，你热情又贴心的接待了我们……你随时提醒叮嘱，太暖心了……手术前一日我因个人原因错过术前宣教，那天是你值夜班，你大晚上过来宣教，不厌其烦，事无巨细，术后我恢复的很好，您有很大的功劳。”3月15日，济南市口腔医院颌面外科病房又收到了来自患者的感谢信件，这也是该院病房建立《大漂亮变美秘籍》以后不断收到的感谢信件之一。

据了解，自2015年以来，该院颌面外科病区在医院的大力支持下开始开展优质护理服务。上至院长、主任，下至病区每一位护理人员都非常重视这项工作。自此全体护理人员在护士长的积极带领下，坚持“以病人为中心”的宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变思想观念，真正做到急患者之所急，想患者之所想。优质护理服务不单单从服务的大点出发，也关注到很多服务上的细节小点。

正颌手术患者年龄一般比较年轻加之手术过程相对复杂，所以对于手术都比较恐惧担心，基于此病区建立了一本《大漂亮变美秘籍》。让每位正颌患者书写一下自己住院期间的心得体会。内容有术前的担心，也有术后的不适，但发现他们更多的描写的是他们的坚强与对即将开启的美丽人生的向往。这本秘籍不断的在上一个正颌患者与下一个正颌患者之间传递，传着、传着……焦虑消失了，恐惧没有了，最后只剩下坚强、勇敢和满怀信心。

“护士，我眼花看不清；护士我手机没电了；护士……”，发现上述问题后病区积极为患者准备了便民箱，里面有老花镜、针线盒、指甲刀、手机充电线等，以备他们不时之需，别看这只是小小之举，却常常给患者及家属带来很大的惊喜。

“护士，我为什么长阻生牙？护士，宝宝腭裂术前有什么需要注意的吗？护士，正颌手术后怎么吃饭啊？”针对患者及家属对于各种常见疾病的各种疑问，我们制作了各种宣教手册，放在宣传栏内，供患者及家属随时翻阅。这样患者及家属可以通过这些手册了解自己疾病的临床表现，病因，治疗方法、术前术后护理及出院后注意事项，从而提高了患者对自身疾病的认识，减轻了患者对手术的恐慌、焦虑。

“技术娴熟、观察细微、答疑解惑、精心护理，感谢护士站的天使们……”“整个住院期间，我感受到的是VIP级的待遇。从入院、术前准备到术后护理，每位护士都尽职尽责，给人以如沐春风，甘之如饴的味道。谢谢你们的无微不至……”“一群温柔善良服务热情的白衣天使，每天穿梭忙碌在各个病患之间。无怨无悔、细心贴心，没有冷眼没有横眉，只有无微不至的照顾和守护……”“正颌手术是我面临有关身体和心理的一次巨大挑战，现也是在刚做完手术的那几天中，我慢慢回忆起熬夜查看我各项体征状况的护士的身影，感受到各位护理人员的仁爱担当，感谢之情无以言表……”

以上话语来源于济南市口腔医院颌面外科住院患者的感谢信件中，字字句句均是给予他们优质护理服务工作的最大肯定。

“始于细微，见于平凡”病人在医疗过程中对于医护人员的每一个细节都会倍加关注。优质护理服务提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀。病区随着优质护理服务的开展，护患沟通，护患关系更加紧密了，患者及家属也更加满意了。病区全体护理人员还需继续努力，用真诚的态度，奉献的精神服务于每一位患者，用一言一行谱写优质护理服务新形象。  （于红梅）