市口腔医院颌面外科微信帮手显神通

“亲爱的朋友，术前一日请您按医嘱禁食。”王女士（化名）收到了一条长长的微信提醒消息。她说：“加入济南市口腔医院病房微信，就等于有备忘录提醒了，也不用担心忘这忘那的。”

济南市口腔医院颌面外科病房，始终注重优质护理服务，不断开展“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的优质护理服务新模式、新举措、新技术，学习总结优质护理服务方法、经验。在网络发达、信息化的今天，在微信日益普及的当下，外科病房结合现在社会形势，巧妙的把微信运用到了优质护理服务中来，从而提高了护理服务质量，大大方便了患者及医护人员。

随着优质护理服务的不断深入，因考虑到微信现在普及广，大众使用率高，不仅能发信息、图片，还能语音、视频等因素，外科病房通过科室手机申请了名为“颌面外科病房”的微信号。工作中，凡是来外科病房住院的患者，都可与“颌面外科病房”互加好友。互为好友后，护理人员可以常规给患者发送“入院须知”、“术前禁饮食提醒”、“术后注意事项”等等，这样不仅能让患者第一时间感受到医务人员的关心，还能在护士给予患者住院指导时更好地交流、更容易沟通。微信发送注意事项+护士亲自告知，使患者在无形中对需要注意的问题加深了印象，减少了遗忘。

“颌面外科病房”微信使用以来，病房医护人员收到了很多来自患者微信的感谢及表扬。很多患者在收到“颌面外科病房”的每条微信后都会表示感谢。有的患者是婴幼儿，家长忙着照顾难免会忘记一条或两条护士交代的注意事项，但是有了微信后，他们就可以随时查看了，有不明白的也可以随时问护理人员，减少了医患矛盾，使医患关系更加融洽了。

“颌面外科病房”微信对于出院患者也起到了极大地帮助作用。近年来因新冠疫情影响，有时患者距医院较远不方便直接来医院，有时患者来医院就诊需提前网上预约，而出院患者回家后难免有时会有一些轻微不适，或住院期间忘记问医生的一些问题，这时科室微信便成了最方便的沟通工具。每日主班护士会专门负责科室微信，患者有什么问题就能及时得到解决，避免了因医生工作繁忙无法接听电话导致患者着急上火的情况。

“颌面外科病房”微信使用后，改善了患者就医体验，大大减少了患者因忘记术前禁食时间而延迟手术的情况，提高了患者满意度。（张玮）