温馨驱赶寒流——牙周黏膜病科孙静博士和颌面外科杨世茂博士收到12345表扬电话
2020-12-28 22:30牙周黏膜科
12月28日，伴随着来自遥远北方的冷空气，2020年邻近结束的日子格外寒冷，济南市口腔医院牙周黏膜病科的孙静博士和颌面外科的杨世茂博士收到了来自平阴县李女士的12345政务热线感谢反馈电话。当孙静博士看到反馈时，有一瞬间的恍惚，不知道为什么突然被感谢。她仔细回忆了一下，才在每天接诊的众多患者中记起这位李女士焦虑的面容。
那已经是一个月之前的事情了。临近下班，孙静博士马上要关闭电脑收拾诊位的时候，一位女士着急的出现在分诊台，看着安静的诊室有些紧张又有些焦躁，担心自己今天又白跑一趟。孙博士热情的招呼了病号，耐心的询问患者病情并做了详细的检查。李女士一周前拔除左下后牙后，拔牙窝处的牙龈始终肿胀不适。在拍过X线片后，孙博士发现在患者拔牙窝的根方，隐约有一团高密度的影像，因此怀疑可能有残留的牙根。但是此时已经过了下班时间，患者离家路途遥远，因此想要回家考虑一下。
孙静博士担心拔牙窝处炎症继续发展，将自己的微信和电话交给了患者，嘱咐她一定要随时联系。由于平面的X线片成像有限，因此只是怀疑残留牙根，并不能百分之百肯定，回到家的李女士越想越焦虑，甚至担心自己得了绝症，不断的微信和电话咨询孙静博士。孙静博士丝耐心安抚患者，并且建议拍张CT确诊。
隔天，CBCT的结果显示拔牙窝根部确实有残留根尖。孙静博士联系了颌面外科的杨世茂博士，将CBCT以及患者的情况加以说明，并主动帮患者进行了预约，免除了排队等待的烦恼。颌面外科杨世茂博士接待了李女士，凭借着精湛的技术，很快将残根取出。过了几天，李女士拔牙窝处肿胀的牙龈完全恢复正常，她心中的焦虑和压力也一扫而空。
对于孙静博士和杨世茂博士来说，这只是日常工作中微不足道的一件小事，但对于李女士来说，却是解决了困扰她足足两周的严重问题。回想起两周来的紧张焦虑和夜不能寐，她愈发的感谢两位医生的耐心和负责，播打了12345政务热线表达自己的感激之情。
济南市口腔医院建院几十年来，一直秉承着“明德、博学、精医、济世”的院训，医院职工也始终践行这这一承诺。医生们在医术精湛的同时，也对患者将心比心，将患者的困扰看在眼里，记在心上，反应在行动中，让济南的这个冬天，因为充满爱与关怀而不再寒冷。（文：王若琳）
