当代健康报：为了一个创建大口腔医疗保健体系的梦想

    李肇元，主任医师、济南市口腔医院院长、济南市政协常务委员、济南市监察局特邀监察员、济南医学会口腔专业委员会主任委员。历任济南市第三人民医院副院 长、济南市第一人民医院院长，获山东省卫生工作先进个人并记二等功、医院管理年活动优秀院长、济南市建功立业先进个人等荣誉。供细致周到的服务。

    创建济南特色的口腔医疗保健服务体系

   “有一句老话叫做‘生命之托，重于泰山’。我们医院几代员工近六十年来一直秉承这一理念，致力于在满足群众口腔医疗保健服务中不断完善自己，在平凡的口腔医疗保健工作中，体现医务人员的社会责任。"——李肇元

    9月16日上午，初秋的阳光温暖而和煦，记者来到即将开业的济南市口腔医院舜耕院区参观，院区是一座2层独楼，走进去，只见圆形的导医台干干净净，导医 台旁，用了颇具创意的小木排隔断，动静分离，给人造就了十分温馨轻松的就诊环境……不仅仅是舜耕院区，从济南市口腔医院总院到东院到东关大街门诊，再到山 大北路门诊。每到一处记者都能感受到那里设施一流的就诊环境、细致周到的服务。

    李肇元院长对济南市口腔医院口腔医疗保健服务体系的发展历程娓 娓道来。他说，就近就医是口腔病患者选择就诊地点的普遍规律，早在1998年，济南市口腔医院就选择了人员较为密集的东关社区开设了第一个口腔门诊--东 关门诊部，门诊开设仅一年，就创造了门诊量过万人次的可观成绩，目前该门诊经过重新选址后装修开诊，以崭新的面貌迎来社区居民就诊，这让医院切身感受到了 济南市口腔医疗资源的匮乏和广大居民对规范口腔医疗的渴求。从此，“以总院为主体，分院为支柱，院外门诊为辐射”被确定为济南市口腔医院的发展战略和方向。

    经过半个多世纪的发展，如今济南市口腔医院形成了一个总院、两个分院、四个院外医疗部，覆盖市中区、历下区、历城区、槐荫区的综合口腔医疗服务网络。目前东院和几个门诊部年接诊量超过了五万人次，在医院整体工作中已占有很大份额，占据济南市口腔医疗界的半壁江山。

    如今，医院经反复论证后筹建的舜耕院区即将盛大开业，又将为济南市口腔医院创建济南特色的口腔医疗保健服务体系，书写下浓重绚烂的一笔。李院长介绍说， 舜耕院区位于济南市东南部地区，该地区人口密集，周围口腔专业医疗机构很少，群众对规范专业的口腔医疗服务非常渴求。舜耕院区建成后，将有效地缓解该地区 口腔疾病防治的工作压力。

    李肇元院长从事口腔保健工作已经三十多年了，从一名普通的口腔外科医生到山东省最大的口腔专科医院的院长，他思考了很多。

    在他看来，建设一个现代化的口腔医院固然是必要的，但老百姓更需要的是建设一个完整、科学的口腔医疗保健预防服务体系。

    为了这个大大的，绚烂的口腔医疗保健体系的梦想，济南市口腔医院人在李院长的带领下稳扎稳打，以总院为中心，以东院为支点，以若干个院外门诊部为辐射的济南特色的医疗预防保健体系基本形成。

    即将建成开业的济南市口腔医院“舜耕院区”，又为这一梦想的实现，写下了重重的一笔。记者的专访就从这里开始的。

    探索牙防工作的“济南模式”

   “我们是公立医院，开展公益事业是我们的责任，是我们的分内事。我们就是要在点滴细节中，体现为民服务这一追求。" ——李肇元

    9月11日下午，记者应邀来到济南市口腔医院参加济南市“免费牙齿窝沟封闭防龋项目市中区试点”的启动仪式。在仪式上，李肇元院长宣布，“免费牙齿窝沟 封闭防龋项目”将首先在济南市市中区试点。今年12月底前，济南市卫生局、教育局、济南市口腔医院联合对辖区内小学二年级学生，进行一次免费的口腔健康检 查。然后由济南市口腔医院牵头，组织专业人员，携带专门设备，走进各个小学，根据健康检查结果，在不耽误孩子们上课的情况下，对辖区内7000余名儿童提 供免费牙齿窝沟封闭、滴涂氟保护漆等预防措施。

    活动结束后，李肇元院长在接受记者专访时，聊起了医院在牙防工作上的努力。他说，早在3年前， 我们就参照北京、上海等城市的先进经验，按照“牙病防治从娃娃抓起”的工作思路，积极整合社会资源，创新牙防形式，启动了由济南市政府牵头，由济南市卫生 局、教育局、财政局等8部门联合举办，我院承办的儿童口腔疾病预防干预活动。该活动在3年内，利用专项经费和医院投入，深入全市小学进行口腔健康教育讲座 和口腔检查，摸清济南市小学生口腔健康状况和干预成效，对部分儿童免费或优惠进行“窝沟封闭”治疗，积极探索儿童牙病干预的“济南模式”。今年“免费牙齿 窝沟封闭防龋项目”正式启动，将采取先行试点而后全市推开的方式，免费为适龄儿童提供牙齿窝沟封闭防龋公共卫生服务项目。

    不仅仅是在小学校 里，济南府的大街、小巷、田间、地头、机关、厂矿、部队、街道、商场、学校……到处都闪耀着济南市口腔医院义诊小分队的身影。每年济南市口腔医院都要投入 20万元，深入社区、部队等举办口腔保健知识讲座，并进行免费查体，发放口腔宣传资料，至今已经坚持了八个年，走过了几百个地方。李肇元院长将医院的牙防 工作概括为“五进一线”，包括进家庭、进街道、进学校、进单位、进社区和设立24小时爱牙热线几个方面。

    成功推出“口腔关爱360°”服务品牌

   “医疗服务是有温度的，让每一个患者感受到这种温暖，是每个医护人员的责任。"——李肇元

    近年来，多数医院的投诉情况屡增不减，而在济南市口腔医院却有一个奇怪的现象，那就是多年来一直保持的“零投诉”记录。记者在济南市口腔医院里寻求其零 投诉的秘密，问到李肇元，李院长笑一笑说：“这一点，我们医院客服中心的同志深有体会，医院的意见箱里装的不是”意见“，而是一条条”建议“，还有情真意 切的”表扬信“。“意见箱“成了”表扬箱“。为此，李院长举了一个很有说服力的例子。

    一位高中生来到济南市口腔医院口腔内科就诊，因惧怕疼 痛，接连来了多次，都因为过度紧张而无法接受治疗。于是，接诊医生刘莹便特意领了一支丁卡因。这种药麻醉效果很好，但有一定的毒性，为了验证效果，刘莹就 用棉棒蘸取一些在自己的口腔里试验。这一幕深深地感动了在此实习的济南卫校学生王娟，她写下了这样一段实习感言：”简单的动作，没有任何言语的表达，却深 深地烙在记忆里。我想，卓越服务应该就是对患者设身处地的关爱吧。”

    李院长说，0投诉属于我们成功推出的”口腔关爱360°“服务品牌的一部分，全面的表达是体现了济南市口腔医院诊前三分钟，诊后六到位，服务0投诉，全程细致、周到、无缝隙的优质服务理念。

    从满意服务到感动服务，从感动服务到卓越服务，这是一种品牌意识，更是一份责任和关爱。在全国独树一帜的”一医一护“服务模式，传递出对患者的尊重和关爱。 

    本报联合济南市口腔医院开展爱牙日大型义诊活动

今年爱牙日主题是“健康口腔，幸福家庭，关爱老人，修复失牙”。为了全方位地回报本报读者，同时祝贺济南市口腔医院舜耕院区隆重开业，本报联合济南市口腔医院在舜耕院区特举办9.20全国爱牙日大型义诊活动一周。

义诊时间：2013年9月19日-2013年9月26日。

    活动内容：

1.免挂号费，免费口腔健康咨询、口腔检查。2.每日前10名患者，花费64元即可享受原价128元的全口牙超声波洁治、牙面抛光、牙周药浴等一系列牙 周维护。3.即日起至月底每日前10名60岁以上老年患者可享受免费口腔检查及涂氟防龋。即日起至月底将为10位60岁以上特困、低保、残疾军人三类特殊 人群全口无牙颌老年人进行免费镶全口牙活动。(此项活动在总院同时推出，总院咨询报名电话：0531-86261930)4.根据治疗需要免费拍摄X线牙 片一张。5.镶牙患者，免费牙周维护。6.种植牙的患者本人获赠价值520元种植修复烤瓷牙冠1颗，并根据治疗需要减免90元的曲面断层检查费或260元 的CBCT检查费。7.正畸患者，取模设计费减免512元。8.所有患者治疗结束后均可获得精美礼品一份。

活动咨询电话：0531-81752917

摘自：当代健康报