“创卫”中彰显服务本质

            自济南市创建国家卫生城市活动启动以来,全市卫生系统就积极开展了“泉城创卫,卫生先行”的部署与安排。济南市口腔医院以创建国家卫生城市为目标,坚持“全院参与、上下联动、重点突破、整体推进、普惠群众”的创建方针和机制,全力开展国家卫生城市创建活动,并不断完善院内基础设施和环境卫生设施,努力提升医院综合服务功能,为病人创造优美舒适的就医环境,全力保障人民群众身体健康。

    整体部署:

吹响全员创卫行动“集结号”

   “创卫”活动在济南市口腔医院掀起了高潮,吹响了全员行动的“集结号”。为此,院长李肇元要求,全院上下要着眼全市大局,突出工作重点,建立长效机制,要做到全员参与,责任到人,严格考核,全力以赴,院内各部门协调配合,全面推进各项工作落实到位,努力做到“医院创卫一流、科室创建一流、个人行为一流、机制完善一流”的总体目标。

3月3日,济南市口腔医院组织召开了全院创卫动员部署会议,动员全院上下迅速行动起来,振奋精神、鼓励干劲,全力打好创城攻坚战,跻身全国卫生城市行列。3月11日,组织召开创建全国文明城市工作调度会,医院各科室严格按照《济南市口腔医院创建国家卫生城市实施方案》进行任务分解,明确创城工作任务；签订创城工作责任书,确保创城任务层层落实；全院医护人员投身创卫工作,各项工作有序推进。

另外,作为“创卫先锋”志愿服务活动的重要内容,济南市口腔医院青年志愿者与济南卫生系统志愿者联合行动,在大明湖景区开展了“泉城创卫、卫生先行”集中宣传志愿活动,为游客和市民为景区游客免费义诊,讲解口腔保健常识,并大力宣传创建国家卫生城市知识。在宣传健康的同时也提高了自身及市民、游客的文明素质,通过服务人民群众等实际行动,大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,激发起了人人参与“创卫”的积极性和主动性。

    与此同时,济南市口腔医院按照“创卫”标准,开展创卫知识培训、控烟活动、维护环境卫生、传染病防治、医疗垃圾处理、病媒微生物防治、二次供水水质管理等专项整顿提高工作。上行下效,在细节中规范行为,以完善的制度和措施推动了济南市口腔医院“创卫”各项工作的顺利进行。

    济南市口腔医院把创建工作纳入医院的重要议事日程,实行目标管理,加强督导考核,力促各科室和广大医护人员积极参与创建卫生城市活动。“创卫”领导小组深入科室,深入现场,加强了对重点项目、重点部位、关键环节的检查,掌握工作进度,保证各项工作落到实处,对治理工作迟缓的科室,领导小组将要重点督查,促其整改；对拒不自查、掩盖问题或弄虚作假的要实施严格的责任追究。

    “这次济南市创建全国卫生城市活动,是全市人民期盼已久的夙愿,我们也等待了很多年。在这次‘创卫’的活动中,我们口腔医院专门成立了领导小组,实行‘一把手’负责制,主要领导负总责,分管领导具体抓,建立健全责任机制,落实任务分工,发现问题,及时解决,确保医院高质量完成创建工作中的各项任务。”济南市口腔医院党委书记郭希凤接受采访时表示。

    联动效应:

“五进一线”提高卫生健康指数

   “创卫工作调动了我们医院全体工作人员的积极性和主动性,上至医院领导,下至保洁、保安,他们将所有的热情和能力都汇集起来,形成了一股强大的行动力量。现在的创卫活动已经不仅是医院内部的事情了,它带动的是每个社区,每个家庭,营造出‘人人知晓、人人参与、人人行动’的氛围和格局。我们医院的每一个人都是宣传员。特别是建立了健康理念宣传长效机制,也为创卫工作的顺利进行奠定了基础,形成了良好的联动效应。”济南市口腔医院纪委书记李红梅谈及创卫活动时颇有感触。

    济南市口腔医院一直致力于发挥公立医院的公益性质,利用“9·20”爱牙日等各种节点和平台,对济南市民进行口腔疾病防治的宣传指导教育。自2005年起,在总结口腔医院多年健康教育工作的基础上提出,大力开展口腔健康教育宣传的进家庭、进街道、进学校、进单位、进社区和24小时爱牙热线的“五进一线”活动,通过深入各单位和社区开设口腔健康大讲堂,进行义务咨询和口腔健康查体等方式,普及牙病防治知识,提高群众口腔健康意识,受到广大市民和上级部门的广泛认可和好评。

   “五进一线”公益活动以学校为基础,会同教育部门重点加强儿童、青少年等重点人群防治工作,开展各种形式的口腔健康教育活动,提供口腔卫生与保健信息及口腔卫生指导。另外,还倡导市民养成和保持良好的口腔卫生习惯,加强市民自我口腔保健知识的教育,重点宣传刷牙的目的及正确有效的刷牙方法,龋病、牙周疾病的预防和防治常识,指导个人进行口腔卫生实践、健康生活方式与卫生习惯,包括保健牙刷和含氟牙膏的选择、牙线的正确使用,合理、科学饮食习惯的指导,糖消耗量、次数与消耗方式指导,提供基本口腔保健用品等。

    济南市口腔医院职工全部加入泉城义工组织,成立“泉城义工”服务团,为广大市民提高健康咨询和健康保健知识教育。特别在全市卫生系统部署实施“创卫”行动以来,口腔医院利用自身优势资源积极开展口腔健康宣教活动,将“三个针对”(即针对于少年儿童、针对于老年群体、针对于农民群众)的服务对象进一步扩大,其范围遍及社区、郊区县、学校、敬老院等单位。

   自2011年至2013年开展“五进一线”健康教育活动以来,共举办活动194次,接听爱牙热线400余小时,发放口腔健教宣传资料33万份,赠送牙膏、环保袋等口腔保健品20多万份,受益群众达17100余名,投入资金60万元。

    完善制度:

细节谋定“网格化管理”模式

    细节决定一切,也决定了济南市口腔医院创卫的战果和成效。在济南市口腔医院的创卫活动中,流行着一种细节管理模式,被称为“网格”管理。网格管理要求每个细节都必须不被忽视,比如办公室的桌面、角落,以及桌面上摆放的物品,在这种网格管理中,整个医院做到了无死角、无盲区。

    创卫活动利用宣传栏、电子屏幕、院报等载体采取多种形式向就诊的病人宣传卫生知识,正确引导创建国家卫生城市活动的社会舆论方向,明确意义和目的,并有针对性地向病人及其亲属开展健康教育,住院病人相关卫生知识知晓率≥80%。

    在工作环节中确保环境卫生管理机构健全、人员到位、职责明确、设施完善、管理规范。各科室保证内外环境整洁,公共用品清洗、消毒措施落实。院落整洁卫生,环境优美有序,道路硬化、路面平坦、下水道通畅,垃圾日产日清,公共厕所符合卫生要求,无违章建筑,为患者营造充满人性化的温馨就医环境。还坚持开展控烟工作,医院公共场所均设有禁止吸烟标志,要及时对发现的吸烟人员进行劝阻。

    济南市口腔医院设置负责传染病管理的专门部门和人员,健全院内感染制度、疫情登记和报告制度,门诊日志齐全。医院施行传染病及突发公共卫生事件网络直报,疫情报告及时,处理规范,医院法定传染病漏报率<2%。

    医院产生的医疗垃圾放置在院内的医疗垃圾专用箱内,由医疗废物处置单位统一收集处理,医源性污水处理排放符合国家有关要求,保证医疗废弃物、医源性污水的处理排放符合国家有关要求。

    加大病媒微生物防治力度,鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物预防控制措施落实,使蚊蝇滋生得到有效控制,力求全院做到无四害孽生地、无鼠迹、鼠洞、鼠咬痕。另外,落实二次供水水质管理各项制度,定期清洗、消毒(不少于2次/年),每次有检测的卫生监测报告,水质指标符合《生活饮用水卫生标准》,供水设施规范、资料健全,并建立监督检查的长效机制。

    实施创卫工作以来,济南市口腔医院实施“六全”原则,即全覆盖、全时段、全角落、全动员、全分包、全责任。按照市卫生局部署,市口腔医院在创卫中实施了网格化管理,医院领导及相关科室划片包干,责任到人,不分检查时段、不分检查部位,确保全方位无死角覆盖全医院各个角落。此外,为把创卫工作做到家喻户晓,济南市口腔医院积极利用各类宣传媒体,如网站、院报、宣传栏和电子屏、视频等设立“创卫”专栏,定期更换内容,充分营造浓厚氛围,使“创卫”工作切实做到了有组织、有计划、有制度、有落实、有成效。