护士节特别报道---都市女报：温馨到“家”的优质护理
2014-05-12 00:00本站原创
提起济南市口腔医院的护士，与综合性医疗机构相比，人们也许会想到轻松、舒适等词儿，认为给医生递递操作钳、吸唾等就是她们的全部工作。确实，口腔医院的护士们一般在门诊工作，口腔护理没有急难险重，但殊不知这看似“轻松”的工作却更需倾注一腔热情。
2013年9月19日，位于舜耕路73号的济南市口腔医院舜耕院区开诊，12名护士也同期落户在这个院区工作。口腔病人不同于临床医学病人，多是一些以改善生活需要、提高生活质量为主的牙病患者，他们对于就医的要求往往高于一般的病人，提供细致周到、温馨到家的服务便也成了这些白衣天使们工作的关键词。在时下创卫工作中，这些护士们还积极为社区里的居民进行健康宣教，普及牙齿保健相关知识，保健牙齿，扮亮生活，提升泉城人民生活品质。
护理服务“无缝隙”
在患者的治疗中，护士提供的是“无缝隙服务”，治疗过程的每一步都会闪现护士的身影。
时代在前进，医院在发展。在医药卫生体制改革全面深化，优质护理示范工程进一步深入，医院积极准备三甲评审，实现跨越发展的今天，希望全院护理人员继续继承和发扬南丁格尔精神，以昂扬向上的工作作风，脚踏实地，勤奋工作，把病人的需求放在工作的第一位，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，努力实现护理工作再上新台阶，再创新辉煌！
邻里邻居“大家庭”服务暖人心
济南市口腔医院舜耕院区上下二层楼，坐落在历阳大街与舜耕路交叉口、伟东新都一区正门南邻50米处。这一地段正是社区、学校驻所的聚集地。该院背靠伟东新都，沿舜耕路往南可达玉函小区、领秀城，往北可到舜玉小区、山东财经大学、济南大学泉城学院等，而交叉口往东即可到达银丰山庄、阳光舜耕。由于该院区地理位置的特点，大多患者都是附近的居民。“许多大爷大妈，晚饭后出来散步、遛狗的空儿，会到医院咨询牙齿问题。”孟俊汝护士长说。
“看病省去了路上的时间，不再为挂号、停车、排队烦心，何必舍近求远呢。”许多在家门口就把牙病问题解决的居民都特别喜欢这个新邻居。这个院区开诊不到一年，每天门诊量保持在六七十个以上。据了解，该院区设有牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔种植科、口腔正畸科、儿童口腔科、医学影像科及消毒供应室，可谓“麻雀虽小，五脏俱有”。
正因为从医生到设备到护理，舜耕院区都与总院保持着标准上的高度一致，因此颇让患者信任，不少人热心地当起义务宣讲人，将更多的邻里邻居介绍给这位新朋友。考虑到居民平日里的时间安排，又增开了夜间门诊，下班时间延长到晚上七点。孟俊汝说：“我们还建立了一个医护心连心‘大家庭’QQ群，一方面方便医护人员间对临床遇到的疑难病例的交流，及时讨论牙病治疗的诊疗方案；另一方面，大家在群里可以互相调侃、愉悦心情，以更加饱满的精神状态为患者服好务。”
在人们以往的印象中，走入口腔医院就意味着愁容满面，拔牙钳、牙钻声让患者望而生畏，但目前这一切都变了，这不仅得益于医疗技术的提高，更得益于护士在优质护理服务上的严格管理和规范操作。济南市口腔医院护理部主任李秋华介绍，这个院区的护士平均年龄27岁，大多都是独生子女，“家里长不大的公主，在这里都是女汉子。”在病人就诊时，这些护士都会满面笑容、热恋情接待，主动送上一声问候，与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送别声。
六封表扬信360°口腔关爱送到家
家住天桥区，却来这里就诊，除了朋友推荐起作用外，更多的是被这里的360°关爱所感动。六封手书的表扬信，一面写着“医术精湛，情暖人心”的锦旗可证。经记者打听，原来胡秀娟和朱玉爱是两位育龄妇女，她们先后来到这里拔掉了智齿，深切感受到了这里的护理服务。
目前，“口腔关爱360°”已成为济南市口腔医院的一张闪亮名片，这并不仅只因为这句口号，而是医院全体医护人员把这一口号落实到了护理和治疗工作的实际中去。这是该院在全国率先推出的“全程整体细化服务”的服务模式，为患者提供预约就诊、全程无痛、全程导诊、回访跟踪、健康咨询、健康档案管理等服务。“3”即指诊前三分钟，“6”指诊后六到位，“0”则指服务零投诉。此模式被评为山东省卫生系统十大优质服务品牌。
维护好这张名片，护士们功不可没。护士的工作并不仅限于门诊，患者离开医院后，她们还要做好诊后回访、通知复诊等工作。在口腔种植专业，植入种植体、装牙冠等步骤还需要患者分两三次到医院就诊，患者治疗进行到了哪一步、通知患者什么时候再到医院复诊等等工作，护士心里都需要有一本账。
与其他综合性医院不同，在这个院区工作的护士，主要是在门诊为病人服务。正因与病人接触时间短，这些护士们更要在各个服务细节上完善，让患者满意“无死角”。“每个责任护士‘对口’配合一位医生，医生曾经治疗过的患者，护士必须心里有数。她们对患者的预约复诊时间有时需要精确到分钟，那么多复诊患者，这对护士是种考验，但她们必须做到分毫不差，才能节省患者时间，保证口腔治疗有序进行。”李秋华说。
除了护士的“软件”服务，就医环境的“硬件”也处处显出舒适温馨。在二楼的咨询候诊室里，绿植萦绕，藤椅安放，电视机随意播放，电脑随时上网，候诊的患者很是惬意。
四手操作提供“无缝隙服务”
也许，在整个口腔治疗过程中，患者并不在意护士的存在，但她们的付出却是口腔诊疗能够顺利进行的基础和保证。在患者的治疗中，护士提供的是“无缝隙服务”，治疗过程的每一步都会闪现护士的身影。
舒缓的背景音乐，舒适的体位，专注的眼神，医生伸出左手，护士迅速递上器械，准确、默契、环环相扣……这便是该院区医护人员在“四手操作”中常常出现的精彩一幕。据介绍，2003年，济南市口腔医院在全省范围内率先实施了与国际标准接轨的“四手操作”口腔治疗模式，即医生和护士双人配合操作的模式。四手操作是在口腔治疗的全过程中，医生、护士采取舒适的座位，病人采取放松的仰卧位，医护双手同时在口腔治疗中完成各种操作，护士平稳而迅速地传递所用器械、材料和药物，从而提高工作效率及医疗质量。四手操作护理的最高标准是医护之间不需要言语沟通而完成配合。
李秋华说：“默契，并不是说说这么简单，这背后凝结着护士们长期钻研后积累的精确护理技能，以及对患者高度负责的职业精神。护士能主动参与配合治疗与医生融为一体，更好地发挥了护士工作的能力，增加护士在工作中自身价值。我们把配合的医生和护士固定下来，有的医生和护士已合作七八年，已相当默契，医生的一个手势、眼神，护士都能体会。”
服务是生产力，护理质量安全则是生命线，没有了安全，服务只是空谈。认识至此，医院在提高护理质量、确保护理安全上下大力气。“全瓷贴面”、“普通牙拔除术”、“口腔冲洗技术”、“根管治疗护理”、“口腔印模护理”等等，这些内容仅仅是12名护士每月接受考核的一小部分。“每月护理理论考试一次，口腔实践护理操作考试一次。成绩达到95分以上视为合格，达不到者要重考。”孟俊汝说。据了解，这只是提升服务质量，确保护理安全的一项举措。
记者了解到，自实施“四手操作”以来，极大提高了口腔诊疗的工作效率和医疗质量，改善了对病人的服务方式并节约了患者的就诊时间。同时提高了感染控制率，降低了医源性感染的发生。“四手操作”还使患者享受到了更好的服务，在“四手操作”过程中，护士采用合适的语言与情感交流，发现和消除患者恐惧、焦虑和紧张的情绪，建立医患间互相理解、尊重和信赖关系。
2013年9月19日，位于舜耕路73号的济南市口腔医院舜耕院区开诊，12名护士也同期落户在这个院区工作。口腔病人不同于临床医学病人，多是一些以改善生活需要、提高生活质量为主的牙病患者，他们对于就医的要求往往高于一般的病人，提供细致周到、温馨到家的服务便也成了这些白衣天使们工作的关键词。在时下创卫工作中，这些护士们还积极为社区里的居民进行健康宣教，普及牙齿保健相关知识，保健牙齿，扮亮生活，提升泉城人民生活品质。
护理服务“无缝隙”
在患者的治疗中，护士提供的是“无缝隙服务”，治疗过程的每一步都会闪现护士的身影。
时代在前进，医院在发展。在医药卫生体制改革全面深化，优质护理示范工程进一步深入，医院积极准备三甲评审，实现跨越发展的今天，希望全院护理人员继续继承和发扬南丁格尔精神，以昂扬向上的工作作风，脚踏实地，勤奋工作，把病人的需求放在工作的第一位，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，努力实现护理工作再上新台阶，再创新辉煌！
邻里邻居“大家庭”服务暖人心
济南市口腔医院舜耕院区上下二层楼，坐落在历阳大街与舜耕路交叉口、伟东新都一区正门南邻50米处。这一地段正是社区、学校驻所的聚集地。该院背靠伟东新都，沿舜耕路往南可达玉函小区、领秀城，往北可到舜玉小区、山东财经大学、济南大学泉城学院等，而交叉口往东即可到达银丰山庄、阳光舜耕。由于该院区地理位置的特点，大多患者都是附近的居民。“许多大爷大妈，晚饭后出来散步、遛狗的空儿，会到医院咨询牙齿问题。”孟俊汝护士长说。
“看病省去了路上的时间，不再为挂号、停车、排队烦心，何必舍近求远呢。”许多在家门口就把牙病问题解决的居民都特别喜欢这个新邻居。这个院区开诊不到一年，每天门诊量保持在六七十个以上。据了解，该院区设有牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔种植科、口腔正畸科、儿童口腔科、医学影像科及消毒供应室，可谓“麻雀虽小，五脏俱有”。
正因为从医生到设备到护理，舜耕院区都与总院保持着标准上的高度一致，因此颇让患者信任，不少人热心地当起义务宣讲人，将更多的邻里邻居介绍给这位新朋友。考虑到居民平日里的时间安排，又增开了夜间门诊，下班时间延长到晚上七点。孟俊汝说：“我们还建立了一个医护心连心‘大家庭’QQ群，一方面方便医护人员间对临床遇到的疑难病例的交流，及时讨论牙病治疗的诊疗方案；另一方面，大家在群里可以互相调侃、愉悦心情，以更加饱满的精神状态为患者服好务。”
在人们以往的印象中，走入口腔医院就意味着愁容满面，拔牙钳、牙钻声让患者望而生畏，但目前这一切都变了，这不仅得益于医疗技术的提高，更得益于护士在优质护理服务上的严格管理和规范操作。济南市口腔医院护理部主任李秋华介绍，这个院区的护士平均年龄27岁，大多都是独生子女，“家里长不大的公主，在这里都是女汉子。”在病人就诊时，这些护士都会满面笑容、热恋情接待，主动送上一声问候，与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送别声。
六封表扬信360°口腔关爱送到家
家住天桥区，却来这里就诊，除了朋友推荐起作用外，更多的是被这里的360°关爱所感动。六封手书的表扬信，一面写着“医术精湛，情暖人心”的锦旗可证。经记者打听，原来胡秀娟和朱玉爱是两位育龄妇女，她们先后来到这里拔掉了智齿，深切感受到了这里的护理服务。
目前，“口腔关爱360°”已成为济南市口腔医院的一张闪亮名片，这并不仅只因为这句口号，而是医院全体医护人员把这一口号落实到了护理和治疗工作的实际中去。这是该院在全国率先推出的“全程整体细化服务”的服务模式，为患者提供预约就诊、全程无痛、全程导诊、回访跟踪、健康咨询、健康档案管理等服务。“3”即指诊前三分钟，“6”指诊后六到位，“0”则指服务零投诉。此模式被评为山东省卫生系统十大优质服务品牌。
维护好这张名片，护士们功不可没。护士的工作并不仅限于门诊，患者离开医院后，她们还要做好诊后回访、通知复诊等工作。在口腔种植专业，植入种植体、装牙冠等步骤还需要患者分两三次到医院就诊，患者治疗进行到了哪一步、通知患者什么时候再到医院复诊等等工作，护士心里都需要有一本账。
与其他综合性医院不同，在这个院区工作的护士，主要是在门诊为病人服务。正因与病人接触时间短，这些护士们更要在各个服务细节上完善，让患者满意“无死角”。“每个责任护士‘对口’配合一位医生，医生曾经治疗过的患者，护士必须心里有数。她们对患者的预约复诊时间有时需要精确到分钟，那么多复诊患者，这对护士是种考验，但她们必须做到分毫不差，才能节省患者时间，保证口腔治疗有序进行。”李秋华说。
除了护士的“软件”服务，就医环境的“硬件”也处处显出舒适温馨。在二楼的咨询候诊室里，绿植萦绕，藤椅安放，电视机随意播放，电脑随时上网，候诊的患者很是惬意。
四手操作提供“无缝隙服务”
也许，在整个口腔治疗过程中，患者并不在意护士的存在，但她们的付出却是口腔诊疗能够顺利进行的基础和保证。在患者的治疗中，护士提供的是“无缝隙服务”，治疗过程的每一步都会闪现护士的身影。
舒缓的背景音乐，舒适的体位，专注的眼神，医生伸出左手，护士迅速递上器械，准确、默契、环环相扣……这便是该院区医护人员在“四手操作”中常常出现的精彩一幕。据介绍，2003年，济南市口腔医院在全省范围内率先实施了与国际标准接轨的“四手操作”口腔治疗模式，即医生和护士双人配合操作的模式。四手操作是在口腔治疗的全过程中，医生、护士采取舒适的座位，病人采取放松的仰卧位，医护双手同时在口腔治疗中完成各种操作，护士平稳而迅速地传递所用器械、材料和药物，从而提高工作效率及医疗质量。四手操作护理的最高标准是医护之间不需要言语沟通而完成配合。
李秋华说：“默契，并不是说说这么简单，这背后凝结着护士们长期钻研后积累的精确护理技能，以及对患者高度负责的职业精神。护士能主动参与配合治疗与医生融为一体，更好地发挥了护士工作的能力，增加护士在工作中自身价值。我们把配合的医生和护士固定下来，有的医生和护士已合作七八年，已相当默契，医生的一个手势、眼神，护士都能体会。”
服务是生产力，护理质量安全则是生命线，没有了安全，服务只是空谈。认识至此，医院在提高护理质量、确保护理安全上下大力气。“全瓷贴面”、“普通牙拔除术”、“口腔冲洗技术”、“根管治疗护理”、“口腔印模护理”等等，这些内容仅仅是12名护士每月接受考核的一小部分。“每月护理理论考试一次，口腔实践护理操作考试一次。成绩达到95分以上视为合格，达不到者要重考。”孟俊汝说。据了解，这只是提升服务质量，确保护理安全的一项举措。
记者了解到，自实施“四手操作”以来，极大提高了口腔诊疗的工作效率和医疗质量，改善了对病人的服务方式并节约了患者的就诊时间。同时提高了感染控制率，降低了医源性感染的发生。“四手操作”还使患者享受到了更好的服务，在“四手操作”过程中，护士采用合适的语言与情感交流，发现和消除患者恐惧、焦虑和紧张的情绪，建立医患间互相理解、尊重和信赖关系。