荣膺三甲 百年口腔实至名归

召开标准化建设反馈会举办应急演练

岁月流转转瞬间。作为集医疗、科研、教学、预防于一体的三级甲等口腔专科医院，济南市口腔医院的发展承载着一段沧桑的百年口腔发展史。其历史可追溯到1882年济南地区首家口腔诊所——卫生镶牙馆。走过风雨曲折的历程，经过几代人不懈努力，如今，济南市口腔医院在标准化建设的助推下成功跻身三级甲等口腔医院！
日前，山东省卫生计生委正式下发通知，济南市口腔医院荣膺三级甲等口腔医院。这对于有着百年历史的济南市口腔医院来讲是具有里程碑意义的大事。
正如该院院长李肇元所说，成功创建三甲在医院发展史上意义重大，医院以标准化建设为契机，成功实现了在诊疗水平、服务质量、管理内涵和基本建设等方面的全面提升，对提高医院学科建设水平、巩固山东省内龙头地位、提升在全国影响力具有重要意义。A 医院标准化建设重在规范 并不折不扣地坚持执行
在三甲评审中，标准化建设是每一家参评医院面临的一个中心问题，济南市口腔医院也不例外。“如果医院达不到标准化建设标准，那么医院就会落伍，甚至被淘汰。”济南市口腔医院院长李肇元坚定地表示。
国家《三级口腔医院评审标准实施细则（征求意见稿2011年）》出台后，济南市口腔医院迅速反应，马上行动，自2012年4月正式启动医院标准化建设工作。医院成立院评审工作领导小组（济口院字〔2012〕1号），制定了《济南市口腔医院口腔专科医院评审实施方案》（济口院字〔2012〕17号），这标志着济南市口腔医院标准化建设工作全面启动。
2015年4月，医院再次召开了标准化建设动员大会。在会上，院长李肇元与各科室负责人签订了《迎评工作目标责任书》，要求全院上下振奋精神，全员参入，积极投入到标准化建设工作中来，细化分解各项任
务，加强目标管理，健全监督考核机制，力求以医院
标准化建设为契机，使全院各方面的工作，能够达到
一个新的境界，跃上一个新的台阶。
李肇元说，我们必须规范地并持之以恒地加紧医院的标准化建设。因为现代化的三级甲等口腔医院，无论你怎样用特色取胜，都离不开医院的标准化建设要求，离不开将这种标准化要求在日常工作中不打折扣的执行下去。
强化内涵建设，制度是抓手。为此，济南市口腔医院对照国家和省各类法律法规和创建标准，修订完善了《管理制度汇编》、《工作职责汇编》、《临床诊疗指南》、《诊疗规范》、《药物处方集》、《质量与安全管理体系》及《应急预案》，制定和修订制度464项，制定和修订工作职责220项，制定和修订应急预案30项，重新制定或修订了251种疾病的诊疗规范和302种临床技术的操作规范。修订《工作流程》，形成标准化流程274项。
持续规范化建设，关键在坚持。按照PDCA循环管理理念，济南市口腔医院开展了科室自查、职能部门检查、质控办督查、院领导带队的全院查房及专家现场指导等多层面、多轮次检查。2014年6月18日，邀请医院管理、医疗、护理等方面专家一行9人，分别对医院门诊、病房、药剂、病案、急诊、手术室、消毒供应中心、医技科室及行政后勤科室等进行了现场检查指导。为体现持续改进，2015年6月24日，山东省卫计委又委派3位专家再次进行督查指导，医院针对检查中发现的问题和不足，列出详细的整改清单，进行持续改进。经过多次模拟检查和自评，医院质量与安全实现了稳步提高。
B 围绕三甲评审 医院标准化建设成绩斐然
在医院标准化建设中，济南市口腔医院全员动员、明确目标、统一认识，认真贯彻落实三级口腔医院评审标准实施细则要求，坚持“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的方针，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”的主题，经过全院职工三年的不懈努力，医院在制度健全、管理规范、内涵提升、布局更新、硬件改善、医院标准化建设取得显著成效，成绩斐然。
济南市口腔医院先后获得全国文明单位、全国卫生系统卫生文化建设先进单位、全省卫生系统“两好一满意”十大优质服务品牌、全省卫生系统“两好一满意”示范集体、全省卫生系统“三好一满意活动”示范岗、山东省消费者满意单位、山东省价格诚信单位、全省卫生先进单位、济南市五一劳动奖状、济南市厂务公开民主管理先进单位、济南市卫生局全方位目标考核标兵单位等荣誉称号。
2015年12月至2016年3月，该院接受了山东省卫生计生委组织的现场评审、医疗信息统计评价和社会评价，评审专家们充分肯定了济南市口腔医院在医院标准建设中取得的成绩，一致认为“医院特色鲜明、文化建设氛围浓厚、规章制度科学健全、医疗技术水平和综合服务能力显著提高，符合“三级甲等口腔医院标准”。
谈到这里，李肇元欣慰地说，济南市口腔医院严格按照三级甲等口腔医院的标准要求，不断提高管理规范化水平，强化痕迹管理，完善了各项医疗质量管理考核制度，加大了核心制度的执行和落实力度，逐步实现医疗信息及资源共享，使学术水平和地位持续提高、专业设置更加齐全、医院管理更加规范，影响力不断扩大。
据介绍，2015年至今，济南市口腔医院以“三个突破”为切入点，弱势学科快速发展。病房业务有了较大突破，工作量迅速增长，全面开展唇裂、腭裂及腮腺肿物的手术治疗，出院人数同比增长106.06%。麻醉业务量同比增长392%。数字化技术在种植手术中的应用有所突破，推广CGF技术及数字化种植修复技术，提高了工作效率及种植修复体的适合性、长期稳定性，种植业务同比增长7.54%，技术服务能力得到广大市民广泛认可，济南市口腔医院体会到了三级医院创建带来的全新变化。C 标准化建设目的只有
一个：为百姓提供更好的口腔服务
李肇元说，医院标准化建设是一个非常大的概念，里边涵盖的内容很多，但是它的中心目的，一定是为广大患者、为广大百姓提供更好的服务和更优质的治疗。这是医院标准化建设的主要目标。
为进一步提升医院医疗服务水平，为患者提供优质、高效、安全、便捷的口腔医疗服务，济南市口腔医院在深入开展“微笑服务、满意服务、感动服务、卓越服务”及“口腔舒适治疗”（心电监护、门诊镇静、全麻下治疗、无痛注射、微创拔牙）、“五进一线”系列品牌服务活动，全面推行“口腔关爱360°”服务的基础上，不断深化和创新服务品牌内涵建设，提升为民服务水平。
济南市口腔医院深化提升“口腔关爱360°”服务品牌，由“诊前三分钟”深化提升为做到就诊流程短、候诊时间短、缴费时间短、看病时间长“三短一长”；由诊疗后可能出现的感觉及不良反应告知到位、预约复诊时间协商告知到位、“治疗后注意事项卡”发放到位、医患“连心卡”发放到位、电话随访制度落实到位，特需患者护士陪同到位深化提升为知情告知到位、技术操作规范执行到位、核心制度落实到位、文明服务规范贯彻到位、投诉处理及时到位、诊后随访落实到位，为推动公立医院改革和提升口腔医院新形象作出贡献。
延伸“五进一线”（进家庭、进街道、进学校、进单位、进社区和接听24小时爱牙热线）公益活动品牌服务内涵。统计数据显示，济南市口腔医院年均开展健康教育70余场次、发放口腔宣传资料5万余份。
在2015年的最后一天，医院斥巨资引进的移动诊疗车正式投入使用，首站就开进了济南市儿童福利院，为特殊患儿提供口腔检查、治疗。该举措是济南市口腔医院“五进一线”活动的升级；是该院的牙防工作又一次为公益升级！医院的移动诊疗车正式起航，移动诊疗车就像是一个移动的口腔诊疗综合门诊，打破了患者上门求医的传统方式，将优质医疗服务快递到家，让患者足不出户，接受常规口腔诊断、治疗。2015年，济南市口腔医院健康促进医院创建成效显著，被授予“山东省健康促进医院”称号。
济南市口腔医院走在不断自我完善、优质服务的道路上，从院内服务延伸到院外，从总院发展到分院，济南市口腔医院走出了一条属于自己的发展道路，真正为患者提供优质、高效、安全、便捷的口腔医疗服务。
“医院的发展永远在路上，济南市口腔医院成功荣膺三甲，只是新的更高起点。”在济南市口腔医院院长李肇元看来，医院成功创建三甲绝非偶然，是济南市卫计委党委高度重视、坚强领导和积极营造良好创建氛围的结果；是济南市口腔医院上下一心，持之以恒、锲而不舍、狠抓落实的结果。作为山东省规模最大、业务工作量最多，集医疗、教学、科研、预防于一体的三级甲等口腔专科医院，为百姓提供更优质更满意的口腔医疗服务，医院永远在路上。

(当代健康报A01版 2016.5.5星期四 通讯员尹静)