大众日报：改善医疗服务 迎接医改新篇
2016-01-25 00:00本站原创
2015年11月17日，济南市口腔医院顺利通过了国家级文明单位复查考核，并在全市文明单位复查中获得了16家单位第三名和基层单位第一名的好成绩。“全国文明单位”对于济南市口腔医院来说，不仅仅是一份荣誉，也不只是一张名片，而是全心全意为老百姓服务的标尺和规范。
在济南市口腔医院“全国文明单位”复审考核汇报会上，济南市卫计委党委书记、主任贾堂宏指出，市口腔医院多年来在文明单位创建工作中稳扎稳打，达到了全国文明单位各项要求，工作有亮点，促进了医院健康发展。同时贾堂宏还对全市卫计系统的文明建设提出要求，要做到“十有”和“四无”，“十有”是有组织、有架构，有制度，有队伍，有载体，有平台，有贡献，有投入，有文化，有影响，有发展。“四无”无大的投诉、无违规行为、无违纪现象、无无德言行。
文明之花，夯实医院发展基础
“济南市口腔医院成为‘全国文明单位’不是终点，而是新的更高起点，医院全体员工将以更高的标准去要求自己，在各项发展中体现出这个荣誉的实质和内涵，让‘文明单位创建’工作一直在路上。”在市口腔医院院长李肇元看来，获得“全国文明单位”的殊荣绝非偶然，这里面饱含着全市各级卫计领导和部门的关心和关注；饱含了济南市口腔医院干部职工上下一心，把精神文明建设摆在突出位置，持之以恒、锲而不舍、狠抓落实的结果。而这份“沉甸甸”的荣誉，凝聚着更多的是“为民利民惠民”的责任，作为省城医疗服务窗口，要巩固既往创建成果，把文明创建工作作为全局性、系统性工作抓紧抓实，用扎实的行动增强文化自觉和文化自信，以高效管理文化促文明单位建设，以文明单位创建成功丰富文化管理内涵，保持蓬勃向上的发展趋势，真正做文化理念的践行者，民生需求的关注者和百姓口腔健康的守护者。
2015年3月，济南市口腔医院荣获国家级文明单位后，医院的领导清醒地认识到，荣获国家及文明单位，只是医院文明建设的新起点，院党委及时提出了“保持荣誉积极开创文明建设新常态”的工作要求。全院上下高度重视，始终把文明建设摆在医院工作的重要议事日程，把文明创建工作做为一项全局性、基础性、长期性的工作来抓, 我院文明建设完成了“医院十二五规划”目标，同时将“保持荣誉积极开创文明建设新常态”写入了“医院十三五规划”。
为维护“全国文明单位”的丰硕成果，保证“全国文明单位”这个荣誉不褪色，济南市口腔医院从自身实际情况出发，制定和实施了“三项机制” 做为文明建设的总抓手，首先，实施由一把手负总责，分管领导分工抓，各科室(部门)具体抓、全员参与的组织保障机制，全院形成了层层目标明确、责任落实的良好格局。然后，完善责任目标考核机制，把文明单位建设与医院业务工作同部署、同检查、同奖惩，将文明创建的各项主要目标纳入医院工作目标考核中，每月定期考核，结果与绩效工资挂钩，并将考核结果与年终评优挂钩，用奖惩激励机制，促进医院文明建设工作。再者，组织宣传机制。为确保文明建设全员参与、全员践行，开发多种宣传形式，让“文明”意识深深植入职工思想之中，组织全院职工深入开展文明单位、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“敬老文明号”等创建活动，形成了文明创建的良好氛围，努力将文明创建提升到文明自觉的高度，不断提高文明单位建设的科学化、制度化、规范化水平，促进了医疗服务质量和水平的不断提提升和发展。
文明之窗，促进医院学科发展
“ ‘全国文明单位’的荣誉就是一张双面镜，镜子的一面是患者，而另一面则是我们自己。在这面镜子面前，我们的工作和服务更真实，更高效；在这面镜子面前，我们工作中的瑕疵和不足都会展现出来，所以，这面镜子是促进我们不断发展的源动力，拓宽了我们发展的宽度和广度。”济南市口腔医院院长李肇元如是说。
多年来，济南市口腔医院秉承“以病人为中心，以质量为核心，以病人满意为唯一标准”的办院方针，通过医院各项标准化建设，强化了内涵建设，并不断提高着医院核心竞争力，技术服务能力得到有效提升，服务半径不断拓展，真正实现了医院对患者的庄严承诺。目前，该院已经成为集医疗、保健、教学、科研、预防为一体，具有一定规模、设施精良、技术先进的现代化口腔专科医院，是山东省重点临床医学专科，滨州医学院附属医院。
这就是济南市口腔医院的现在，而它的未来还在不断的探索和实践中。“全国文明单位”的殊荣不是一个摆设，它要为医院的发展去“买单”，借力发展让济南市口腔医院实现了各学科高速发展，在裂变的过程中，文明之窗的“发酵效应”正在日益显露出来。
以“三个突破”为切入点，济南市口腔医院将弱势学科发展拉入“快车道”。第一个突破是唇裂、腭裂及腮腺肿物的手术量增加，目前，出院人数同比增加2倍多；第二个突破是儿童门诊全麻下治疗业务飞速增长，解决了不配合患儿的门诊治疗难题，麻醉业务量实现大幅增长；第三个突破是应用数字化种植技术，提高了工作效率及种植修复体的适合性、长期稳定性，种植业务同比增长2成。
突破代表了进步，济南市口腔医院通过深化管理，科教研工作水平进一步提高，并进一步规范教学管理，完成2010级本科班358学时的教学任务；完成滨州医学院、山东大学等院校实习带教99人，招收进修生18名；申报济南市科技发展计划8项，申报山东省科技进步奖1项，山东省医学科技奖1项，济南市科技进步奖4项，济南市自然科学学术创新奖7项，获得济南市科技进步二等奖1项。
同样，以创建三级口腔专科医院为契机，不断推进医院全面科学发展，这已成必然。按照三级口腔医院标准化建设要求，以病人为中心，围绕质量、安全、服务、管理、绩效，逐步提高医院管理水平。完善医院三级质量控制网络体系，建立健全了医院各项规章制度、岗位职责、诊疗规范，修订完善了《文化形象识别手册》、《管理制度汇编》、《工作职责汇编》、《诊疗规范》、《服务规范》、《临床药物手册》、《质量安全管理体系》等医院管理丛书以及考核体系。强化监督管理，定期组织开展“三基三严”、核心制度、抗菌药物临床应用、病历书写等技能考核及各类应急演练，确保医疗质量持续改进，使医院管理向制度化、规范化、科学化稳步迈进，12月18日顺利通过省级评审专家组织的三级口腔医院现场预评审。
文明之翼，彰显医院服务内涵
荣誉和光环都不是永远存在的，但作为省城优秀医疗单位服务于民的本质却是永恒的。济南市口腔医院“全国文明单位”的成功通过复核，使它更加坚定了“以病人为中心”的服务宗旨，让更深层次的服务在医院发展中具有了更深远的意义。
11月21日，由济南市文明办、团市委、《济南时报》联合举办的泉城义工十周年公益嘉年华暨第五届泉城义工评优表彰中，济南市口腔医院服务团荣获了“十佳泉城义工集体”，蔡军、韩慧两位医生被评为“优秀泉城义工”。
据悉，市口腔医院多年来彰显公立医院的公益性质，采取多种形式开展志愿服务活动，于2011年号召全体职工正式加入泉城义工队伍，成立了济南市口腔医院泉城义工服务团，并连续组织职工开展爱心捐款活动。2015年，医院职工人均捐助位居系统前列。爱心在不断地延续，来自济南市口腔医院的志愿服务团队连续16年到济南市儿童福利院开展献爱心活动，该组织还开展“一对一帮扶”活动和惠民医疗服务，对特困群众看病实行“五减三免”，每年优惠20万元。在继续深入开展“五进一线”活动和节日送健康活动，志愿服务团队以社区居民的实际需求为宗旨，深入社区、家庭、学校、部队和企业等举办口腔卫生宣教活动，2015年，市口腔医院共组织“五进一线”活动41次，受益群众9259人次，取得良好的社会效应，体现了泉城义工“展我所长、尽我所能、倾我热情、回报社会”的行动宗旨，为服务济南市民和建设和谐济南做出了突出贡献。
医院获得的省卫生系统十大优质服务品牌之 “口腔关爱360°”服务品牌在不断提升，由“诊前三分钟”，深化提升为做到就诊流程短、候诊时间短、缴费时间短“三短”。由“诊后六到位”（ 诊疗后可能出现的感觉及不良反应告知到位；预约复诊时间协商告知到位；“治疗后注意事项卡”发放到位；医患“连心卡”发放到位；电话随访制度落实到位；特需患者，护士陪同到位。）深化提升为知情告知到位、技术操作规范执行到位、核心制度落实到位、文明服务规范贯彻到位、投诉处理及时到位、诊后随访落实到位。“0”代表实现群众满意目标，努力做到服务零投诉。济南市口腔医院积极推动儿童牙齿免费窝沟封闭项目立项，被列为2014年市政府为民办15件实事之一，并打造出了儿童口腔疾病干预的“济南模式”，引发全国同行业的关注。
在行动中实践，在实践中奉现。“千里之行始于足下”，济南市口腔医院走出了一条属于自己的发展道路，然而这一切对于他们来说，才刚刚开始，他们深谙荣誉背后的艰辛和责任，他们将带着无尽的荣誉和信念不断前行。( 尹静刊登于12月31日大众日报31版)
在济南市口腔医院“全国文明单位”复审考核汇报会上，济南市卫计委党委书记、主任贾堂宏指出，市口腔医院多年来在文明单位创建工作中稳扎稳打，达到了全国文明单位各项要求，工作有亮点，促进了医院健康发展。同时贾堂宏还对全市卫计系统的文明建设提出要求，要做到“十有”和“四无”，“十有”是有组织、有架构，有制度，有队伍，有载体，有平台，有贡献，有投入，有文化，有影响，有发展。“四无”无大的投诉、无违规行为、无违纪现象、无无德言行。
文明之花，夯实医院发展基础
“济南市口腔医院成为‘全国文明单位’不是终点，而是新的更高起点，医院全体员工将以更高的标准去要求自己，在各项发展中体现出这个荣誉的实质和内涵，让‘文明单位创建’工作一直在路上。”在市口腔医院院长李肇元看来，获得“全国文明单位”的殊荣绝非偶然，这里面饱含着全市各级卫计领导和部门的关心和关注；饱含了济南市口腔医院干部职工上下一心，把精神文明建设摆在突出位置，持之以恒、锲而不舍、狠抓落实的结果。而这份“沉甸甸”的荣誉，凝聚着更多的是“为民利民惠民”的责任，作为省城医疗服务窗口，要巩固既往创建成果，把文明创建工作作为全局性、系统性工作抓紧抓实，用扎实的行动增强文化自觉和文化自信，以高效管理文化促文明单位建设，以文明单位创建成功丰富文化管理内涵，保持蓬勃向上的发展趋势，真正做文化理念的践行者，民生需求的关注者和百姓口腔健康的守护者。
2015年3月，济南市口腔医院荣获国家级文明单位后，医院的领导清醒地认识到，荣获国家及文明单位，只是医院文明建设的新起点，院党委及时提出了“保持荣誉积极开创文明建设新常态”的工作要求。全院上下高度重视，始终把文明建设摆在医院工作的重要议事日程，把文明创建工作做为一项全局性、基础性、长期性的工作来抓, 我院文明建设完成了“医院十二五规划”目标，同时将“保持荣誉积极开创文明建设新常态”写入了“医院十三五规划”。
为维护“全国文明单位”的丰硕成果，保证“全国文明单位”这个荣誉不褪色，济南市口腔医院从自身实际情况出发，制定和实施了“三项机制” 做为文明建设的总抓手，首先，实施由一把手负总责，分管领导分工抓，各科室(部门)具体抓、全员参与的组织保障机制，全院形成了层层目标明确、责任落实的良好格局。然后，完善责任目标考核机制，把文明单位建设与医院业务工作同部署、同检查、同奖惩，将文明创建的各项主要目标纳入医院工作目标考核中，每月定期考核，结果与绩效工资挂钩，并将考核结果与年终评优挂钩，用奖惩激励机制，促进医院文明建设工作。再者，组织宣传机制。为确保文明建设全员参与、全员践行，开发多种宣传形式，让“文明”意识深深植入职工思想之中，组织全院职工深入开展文明单位、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“敬老文明号”等创建活动，形成了文明创建的良好氛围，努力将文明创建提升到文明自觉的高度，不断提高文明单位建设的科学化、制度化、规范化水平，促进了医疗服务质量和水平的不断提提升和发展。
文明之窗，促进医院学科发展
“ ‘全国文明单位’的荣誉就是一张双面镜，镜子的一面是患者，而另一面则是我们自己。在这面镜子面前，我们的工作和服务更真实，更高效；在这面镜子面前，我们工作中的瑕疵和不足都会展现出来，所以，这面镜子是促进我们不断发展的源动力，拓宽了我们发展的宽度和广度。”济南市口腔医院院长李肇元如是说。
多年来，济南市口腔医院秉承“以病人为中心，以质量为核心，以病人满意为唯一标准”的办院方针，通过医院各项标准化建设，强化了内涵建设，并不断提高着医院核心竞争力，技术服务能力得到有效提升，服务半径不断拓展，真正实现了医院对患者的庄严承诺。目前，该院已经成为集医疗、保健、教学、科研、预防为一体，具有一定规模、设施精良、技术先进的现代化口腔专科医院，是山东省重点临床医学专科，滨州医学院附属医院。
这就是济南市口腔医院的现在，而它的未来还在不断的探索和实践中。“全国文明单位”的殊荣不是一个摆设，它要为医院的发展去“买单”，借力发展让济南市口腔医院实现了各学科高速发展，在裂变的过程中，文明之窗的“发酵效应”正在日益显露出来。
以“三个突破”为切入点，济南市口腔医院将弱势学科发展拉入“快车道”。第一个突破是唇裂、腭裂及腮腺肿物的手术量增加，目前，出院人数同比增加2倍多；第二个突破是儿童门诊全麻下治疗业务飞速增长，解决了不配合患儿的门诊治疗难题，麻醉业务量实现大幅增长；第三个突破是应用数字化种植技术，提高了工作效率及种植修复体的适合性、长期稳定性，种植业务同比增长2成。
突破代表了进步，济南市口腔医院通过深化管理，科教研工作水平进一步提高，并进一步规范教学管理，完成2010级本科班358学时的教学任务；完成滨州医学院、山东大学等院校实习带教99人，招收进修生18名；申报济南市科技发展计划8项，申报山东省科技进步奖1项，山东省医学科技奖1项，济南市科技进步奖4项，济南市自然科学学术创新奖7项，获得济南市科技进步二等奖1项。
同样，以创建三级口腔专科医院为契机，不断推进医院全面科学发展，这已成必然。按照三级口腔医院标准化建设要求，以病人为中心，围绕质量、安全、服务、管理、绩效，逐步提高医院管理水平。完善医院三级质量控制网络体系，建立健全了医院各项规章制度、岗位职责、诊疗规范，修订完善了《文化形象识别手册》、《管理制度汇编》、《工作职责汇编》、《诊疗规范》、《服务规范》、《临床药物手册》、《质量安全管理体系》等医院管理丛书以及考核体系。强化监督管理，定期组织开展“三基三严”、核心制度、抗菌药物临床应用、病历书写等技能考核及各类应急演练，确保医疗质量持续改进，使医院管理向制度化、规范化、科学化稳步迈进，12月18日顺利通过省级评审专家组织的三级口腔医院现场预评审。
文明之翼，彰显医院服务内涵
荣誉和光环都不是永远存在的，但作为省城优秀医疗单位服务于民的本质却是永恒的。济南市口腔医院“全国文明单位”的成功通过复核，使它更加坚定了“以病人为中心”的服务宗旨，让更深层次的服务在医院发展中具有了更深远的意义。
11月21日，由济南市文明办、团市委、《济南时报》联合举办的泉城义工十周年公益嘉年华暨第五届泉城义工评优表彰中，济南市口腔医院服务团荣获了“十佳泉城义工集体”，蔡军、韩慧两位医生被评为“优秀泉城义工”。
据悉，市口腔医院多年来彰显公立医院的公益性质，采取多种形式开展志愿服务活动，于2011年号召全体职工正式加入泉城义工队伍，成立了济南市口腔医院泉城义工服务团，并连续组织职工开展爱心捐款活动。2015年，医院职工人均捐助位居系统前列。爱心在不断地延续，来自济南市口腔医院的志愿服务团队连续16年到济南市儿童福利院开展献爱心活动，该组织还开展“一对一帮扶”活动和惠民医疗服务，对特困群众看病实行“五减三免”，每年优惠20万元。在继续深入开展“五进一线”活动和节日送健康活动，志愿服务团队以社区居民的实际需求为宗旨，深入社区、家庭、学校、部队和企业等举办口腔卫生宣教活动，2015年，市口腔医院共组织“五进一线”活动41次，受益群众9259人次，取得良好的社会效应，体现了泉城义工“展我所长、尽我所能、倾我热情、回报社会”的行动宗旨，为服务济南市民和建设和谐济南做出了突出贡献。
医院获得的省卫生系统十大优质服务品牌之 “口腔关爱360°”服务品牌在不断提升，由“诊前三分钟”，深化提升为做到就诊流程短、候诊时间短、缴费时间短“三短”。由“诊后六到位”（ 诊疗后可能出现的感觉及不良反应告知到位；预约复诊时间协商告知到位；“治疗后注意事项卡”发放到位；医患“连心卡”发放到位；电话随访制度落实到位；特需患者，护士陪同到位。）深化提升为知情告知到位、技术操作规范执行到位、核心制度落实到位、文明服务规范贯彻到位、投诉处理及时到位、诊后随访落实到位。“0”代表实现群众满意目标，努力做到服务零投诉。济南市口腔医院积极推动儿童牙齿免费窝沟封闭项目立项，被列为2014年市政府为民办15件实事之一，并打造出了儿童口腔疾病干预的“济南模式”，引发全国同行业的关注。
在行动中实践，在实践中奉现。“千里之行始于足下”，济南市口腔医院走出了一条属于自己的发展道路，然而这一切对于他们来说，才刚刚开始，他们深谙荣誉背后的艰辛和责任，他们将带着无尽的荣誉和信念不断前行。( 尹静刊登于12月31日大众日报31版)