客服中心总结2013年第三季度患者满意度调查分析

    客服中心对2013年第三季度患者满意度调查进行分析总结，其目的是为了完善医院的服务工作，提高患者满意度，营造一个令患者满意的环境、服务和氛围。

    调查时间为2013年第三季度 ，只要是对医院各临床科室的患者进行填表式调查， 向各科室患者发放《济南市口腔医院患者满意度调查表》以不记名的方式进行患者满意度调查。

    本季度共查共发出《患者满意度调查表》2000份，共收回499份。有效答卷为499份。
在 本次调查中，对医院的整体评价感到非常满意的有450人，满意的有42人，合计492人，占被调查人数的98.5％；对医院整体评价不满意的有7人，占被 调查人数的1.5％。以上数据表明患者比较满意医院的各项工作，患者满意度达98.5％，但仍有部分工作需要改善。客服中心会在今后工作中不断完善《患者 满意度调查表》，为进一步提高患者满意度做出努力。