市口腔医院贯彻“医改”方针，加强医院内涵建设

2013-12-10 00:00本站原创

为了进一步加强医院管理，促进医院规范化管理建设，提高医疗技术水平，市口腔医院遵循国家“医改”政策，按照上级卫生主管部门关于医院等级评审的一系列要求，结合口腔专科医院特点和医院考核管理经验，重新修订并完善了“医院规范化管理建设”系列文件之一，《济南市口腔医院综合考核标准及实施细则》。
考核标准和实施细则加大了满意度考核权重，由被服务对象评价工作状况，努力使服务质量得到持续改进。一是患者多途径评价医生服务质量，严格考核，考核结果与绩效工资挂钩，增强员工的服务主动性，提高服务质量。满意度调查采用发放“门诊病人满意度调查表”、网上调查、电话随访等形式进行，服务质量好坏与否患者说了算；加强工作量指标的考核力度，兼顾“数量、质量、效益”，通过为更多的群众提供口腔医疗服务，保障医院效益与病员数量同步增长。二是加大临床科室对非临床科室服务质量满意度权重，提高一线对二线人员满意度和服务保障能力。具体做法为：医院重新定位非临床科室职能，细分为管理为主科室和服务为主科室，考核差异化，临床医生每月在工作微机上对医技科室、职能后勤科室的工作情况、服务态度、服务质量、服务效率及其他情况进行评价，以上结果由院考核领导小组汇总直接与员工待遇挂钩。
考核标准和实施细则的出台实施，为医院三个效益的快速增长提供了强有力的保证。（院办）