市口腔医院高起点建设群众满意医院
2013-12-10 00:00本站原创
济
南市口腔医院高度重视优化发展环境民主评议工作，把群众满意作为医院工作的出发点和落脚点，认真学习上级文件，召开专题会议组织科主任、护士长认真学
“2009年济南市卫生系统服务对象满意度调查数据报告”，听取评议录音，结合“两好一满意”和医院评价检查工作，采取多项措施，抓好工作落实，不断提高
医院医疗质量和服务水平，努力达到服务好、质量好、群众满意的工作目标。
一是结合“两好一满意”活动，不断提高医务人员素质，规范医疗行为，优化服务流程，确保医疗质量和安全，打造口腔医院优质服务品牌。对重新修订的服务承诺 等进行统一印制，并在醒目位置公示。按照上级有关规定对各科室患者知情同意书进行重新修订规范，统一格式、统一印刷，方便患者，规范服务行为，为济南市民 提供“安全、有效、便捷”的口腔医疗服务。
二是落实“院长接待日”和行政查房制度，对医院各项工作环节进行梳理，要求各科室针对服务质量进行全面的自查，针对自查问题，制定整改措施和服务新举措，科主任是第一责任人。
三是继续做好“院长公开电话”和24小时“爱牙热线”接听工作，在每楼层设立病人意见箱，在病历上印制了我院的服务承诺和院长公开电话，主动接受患者的监督。
四是由专人负责患者对医疗服务工作的意见和建议的征集，加大满意度调查的力度，临床科室每月对50%门诊病人进行电话回访，由医院客户服务中心开展二次回 访，对科室回访进行电话抽查访问，了解患者对医院工作的意见，每月对病人的意见和建议汇总，在院周会上原汁原味进行反馈，不断改进工作。
五是结合医院实际开展患者预约门诊工作。向社会公布医院门诊预约电话，对复诊病人全部做到预约看病，每位医院设立患者就诊预约登记本，合理按期患者就诊，方便患者。
六是继续完善“门诊诊疗费用清单制”，设立专人为患者打印收费清单，费用清单列明每笔收费的项目名称、数量、单价、金额等内容，让患者明白、放心消费，有效防止不当行为的发生。
七是继续实施“药占比”监督制约机制，坚持每月对全院医生用药情况进行公示。
八是针对局医院评价和创建文明诚信医院检查，对局检查组提出的问题和建议，由职能科室逐条列出，对照检查，提出了整改意见。同时抓工作落实，院领导提出对 照评价标准一月一检查一督导，年内完成各级各类人员岗位技术操作规范的编印工作，推动医院规范化建设再上新水平。
九是加强医院文化建设，按照《济南市口腔医院文化建设三年规划》要求，培育先进文化，提高职工的人文素养，开展积极向上的各类文体活动，优质服务竞赛活动，努力营造“愉快工作、幸福生活、快速发展”的医院氛围，使医院的凝聚力和战斗力不断增强。
一是结合“两好一满意”活动，不断提高医务人员素质，规范医疗行为，优化服务流程，确保医疗质量和安全，打造口腔医院优质服务品牌。对重新修订的服务承诺 等进行统一印制，并在醒目位置公示。按照上级有关规定对各科室患者知情同意书进行重新修订规范，统一格式、统一印刷，方便患者，规范服务行为，为济南市民 提供“安全、有效、便捷”的口腔医疗服务。
二是落实“院长接待日”和行政查房制度，对医院各项工作环节进行梳理，要求各科室针对服务质量进行全面的自查，针对自查问题，制定整改措施和服务新举措，科主任是第一责任人。
三是继续做好“院长公开电话”和24小时“爱牙热线”接听工作，在每楼层设立病人意见箱，在病历上印制了我院的服务承诺和院长公开电话，主动接受患者的监督。
四是由专人负责患者对医疗服务工作的意见和建议的征集，加大满意度调查的力度，临床科室每月对50%门诊病人进行电话回访，由医院客户服务中心开展二次回 访，对科室回访进行电话抽查访问，了解患者对医院工作的意见，每月对病人的意见和建议汇总，在院周会上原汁原味进行反馈，不断改进工作。
五是结合医院实际开展患者预约门诊工作。向社会公布医院门诊预约电话，对复诊病人全部做到预约看病，每位医院设立患者就诊预约登记本，合理按期患者就诊，方便患者。
六是继续完善“门诊诊疗费用清单制”，设立专人为患者打印收费清单，费用清单列明每笔收费的项目名称、数量、单价、金额等内容，让患者明白、放心消费，有效防止不当行为的发生。
七是继续实施“药占比”监督制约机制，坚持每月对全院医生用药情况进行公示。
八是针对局医院评价和创建文明诚信医院检查，对局检查组提出的问题和建议，由职能科室逐条列出，对照检查，提出了整改意见。同时抓工作落实，院领导提出对 照评价标准一月一检查一督导，年内完成各级各类人员岗位技术操作规范的编印工作，推动医院规范化建设再上新水平。
九是加强医院文化建设，按照《济南市口腔医院文化建设三年规划》要求，培育先进文化，提高职工的人文素养，开展积极向上的各类文体活动，优质服务竞赛活动，努力营造“愉快工作、幸福生活、快速发展”的医院氛围，使医院的凝聚力和战斗力不断增强。