市口腔医院圆满完成省级文明单位复查工作

2011 年11月9日上午，由市文明办杨敏寿处长，市卫生局党委副书记高萍，市卫生局党委委员、医务工会主席张晶卉带队的山东省文明单位复查考核组一行十人来到市 口腔医院，按照《山东省文明单位(机关)考核办法》，通过听取汇报、材料审核、实地考察、座谈会、调查问卷五种形式对该院创建文明单位以来的工作开展情况 进行了全面详细的考评，对该院创建省级文明单位以来医院的变化及工作亮点给予了充分肯定和高度评价。
    该院院长李肇元在代表医院向考核组作了题为《展医院文明风貌，创全国文明单位》的工作汇报，汇报中指出：医院自2008年创建省级文明单位以来，在市文明 办和局党委的指导支持下，紧紧围绕医院发展规划中提出的建设“区域领先全国一流”口腔专科医院的目标，重点做好六个结合(创建“文明单位”与开展“两好一 满意”、创建文明诚信医院活动和“三好一满意”活动相结合；与开展“创先争优”活动相结合；与医院发展目标相结合；与医院文化建设相结合；与创建平安医院 相结合；与医院规范化建设相结合)，努力提升文明创建水平，促进医院全面发展，提高医院综合服务水平。通过开展形式多样、内容丰富的文明建设活动，取得了 丰硕成果。一是服务品牌建设富有成效：近年在全面推广“口腔舒适治疗”的基础上，大力开展“微笑服务”，成功推出了“口腔关爱360°”服务品牌。近年 来，医院力争实现“医务人员“零”违纪、服务态度零投诉、医患沟通“零”距离”，病人投诉处结率100%，未发生任何医疗事故和医疗纠纷，。2010年荣 获全省“两好一满意”十大优质服务品牌，成为济南市卫生系统唯一一家获此殊荣的单位； 2010年荣获济南市微笑服务先进集体，1人被济南市文明委授予 “百佳文明服务明星”，1人被评为济南市“微笑之星”。2011年荣获全省“两好一满意”示范集体，1人被评为“济南市十杰职工”，1人被评为济南市卫生 系统敬业奉献模范，1人被评为济南市卫生系统十杰职工”。二是文化建设取得长足进步：在全院倡导“愉快工作，幸福生活，快速发展”理念，通过精神文化、物 质文化和制度文化建设，使广大职工树立了正确的文化理念和先进的医院价值观念。荣获“全国卫生系统卫生文化建设先进单位”，在全国卫生系统卫生文化建设和 思想政治工作论坛同解放军总院作为仅有的两家医疗机构作了典型发言。在全国文明指数测评中，我院作为济南市卫生系统唯一一家单位参加测评，得到了各级领导 的肯定和认可，为济南市城市文明建设做出了应有的贡献。三是公益性建设快速推进：根据不同受众开展各类公益活动彰显公立医院的公益性质。针对弱势群体开展 “扶弱济贫”“减免费用”等惠民医疗服务；针对少年儿童开展“济南市少年儿童口腔疾病预防干预”行动，进行免费查体和卫生宣教20余万人次；针对社区居民 中开展“五进一线”活动，两年达40余次；针对老年群体发放“泉映晚霞”卡，为全市老年人提供口腔治疗优惠服务，被列为济南市为老年人所办80件实事之 一；针对农村群众和对口卫生支农支援单位 ，进行“送健康下乡”及帮助培养医务人员。四是医院综合服务能力和水平大幅提高：学术水平和地位快速提升，第三 届全国根管治疗技术竞赛中， 1人获得医院高级组一等奖，2人分获医院初级组二、三等奖，标志我院根管治疗技术达到国内领先水平。学科建设进一步加强，自 锁托槽技术、显微根管治疗、热牙胶充填术及各类牙周手术，均居全国先进水平，慕名而来的外埠患者明显增多。口腔颌面外科开展微创牙槽外科技术和即刻种植手 术，与去年同期相比业务量增长44.05%。总之，通过省级文明单位创建活动，口腔人的职业操守和生活实践，更加贴近社会主义核心价值观，口腔医院的发 展，更加健康、快速、独具特色。我们将继续大力推行文明服务，科学管理，做到文明单位更文明，努力争创全国文明单位，塑造口腔医院的文明形象。
    检查组对市口腔医院开展创建工作以来极具创新且丰富多彩的公益活动、志愿服务给予了高度评价和赞扬，对医院洁净优美的卫生环境，昂扬向上的人员素质面貌， 温馨舒适的口腔医疗诊室留下了美好印象，对实至名归的医院工作表示充分肯定，希望市口腔医院继续大力推行文明服务，为卫生系统文明建设做出新贡献。(尹 静)