市口腔医院开展微笑服务“五个一”活动

济南市口腔医院继续深入开展“微笑服务”活动，不断加强干部职工的思想道德建设，在活动中开展提升服务品质的“五个一”学习教育活动，内炼素质，外塑形象，为建设“区域领先，国内一流”口腔专科医院奠定基础。

一是学习《责任胜于能力》一书。学习形式采取以科室为单位组织学习，开展学习交流，通过学习，互相启发、取长补短、共同提高。各科室要结合实际，以个人自学为主，有计划、有步骤，扎扎实实地开展读书学习活动。为推动读书的深入开展，医院将适时组织召开读书心得交流会，通过学习交流，更新服务理念，提升服务素质，带动医院整体服务水平的提高。

二是开展一次职业道德专题培训。结合口腔卫生特点，开展一次内容丰富、形式新颖的廉洁行医教育，引导职工树立良好的道德准则、道德情操与道德品质，在工作中，自觉践行服务标准和服务承诺，树立口腔卫生良好形象。

三 是进行一次基础礼仪培训。通过邀请专家讲座或观看《医务人员礼仪宝典》、《商务礼仪》教育光盘，不断规范职工在服务中的礼仪，提升职工的形象。通过学习， 使我院职工对仪容、仪姿、仪态、着装、语言、接待礼仪等服务礼仪加以重视和改进，使每一位医院职工都要担当起医院“形象代言人”的角色。

四是组织一次专题辅导讲座。邀请省内外医院管理专家围绕影响医院生存发展的核心问题、品牌管理和服务营销等进行专题讲述，强化医院医疗质量和服务理念的提升。