加强人文关怀管理,提升消毒供应中心工作质量

人 文精神是人类文化最根本的精神,人文关怀是建立在人性、人格、人本的基础上,从尊重人、爱护人关心人的情感出发,挖掘人的潜能,体现人的最大价值,人文关 怀是现代医学管理中的精髓和必然趋势。在传统管理模式中,被管理者处于被动的地位,成为被监督、被检查、被惩罚的对象,失去人最宝贵的人本精神和主创精 神,这种传统的管理模式已很不适应于现代医学管理精神,我们所处的时代需要人文关怀，现代医学管理同样需要人文关怀。

    一、人文关怀管理的概念

    通过学习本书让我了解到，人文关怀就是以人为本，即在管理过程中，运用“人本”的原理，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。现实工作中一切管理活动， 都是以调动人的积极性，发挥每个医护人员的潜能，做好人的工作为本的。关心、爱护、重视部属，使本部门的所有成员都能感受到工作的快乐与自豪。因此，在消 毒供应中心，我们的科室医技、护理同志就是以人为本的对象。

    二、进行人文关怀管理的必要性

    医疗行业是一种高风险、高压力、高负荷的特殊职业，长期超负荷工作使医护人员的压力是非常大。缺乏安全感和压力较大是目前影响了医护工作者的两在主要因 素。消毒供应中心工作是向各科室提供各种无菌器材、敷料以及其他无菌物品，因此消毒供应中心的工作质量好坏会影响医院的工作质量甚至危及病人的生命，所以 保证无菌物品的质量是消毒供应中心的工作核心，更是预防热原反应，减少微粒危害，减少医院感染发生和保证医疗质量的重要环节。在日常工中常工作中容不得半 点疏忽，这就要求我们工作人员必须严格遵照、执行医院的工作规范制度。但随着社会的发展，人的观念的转变，良好的工作成绩不能仅仅依赖规章制度。特别是通 过阅读本书，让我认识到，作为管理者应当在遵守相关法律法规的制度前提下，改变过去传统的管理模式，积极学习吸先进的管理理念，在医院科室的实际具体工作 中，把人文关怀精神运用到实践中去。受本书启示，本人认为应当从以下几方面进行人文关怀精神的学习运用。

    三、具体做法:

    1.加强对人文关怀知识的学习，培养管理过程中的人文关怀意识

    在实际工作中，应当树立以人为本的护理管理工作制度,增强护理工作人员队伍的凝聚力。人文关怀是现代护理管理科学发展的必然趋势。在护理管理实践中，作为 管理者应加强学习人文关怀知识的学习，知道什么是人文怀?在工作中怎么做才算做到了人文关怀?人文关怀管理强调把人的因素及调动人的积极性放在核心位置， 本着理解、尊重和关爱的原则，关注和重视护士作为人的需要，以护士为中心，以关心和信任护士为前提，真正为护士着想并争取其应得的利益，及时发现存在的问 题，为她们提供必要的支持和帮助，保证其最迫切的需要得到了服务和满足。运用激励理论，做到精神与物质奖励并存。围绕护士在工作、学习、生活等诸方面的需 求，协调好各方面的关系，不断丰富和完善护士的人文素质;通过角色置换，设身处地的为护士解决工作和生活中的困难，充分理解他们的心理。

    2.改善护士工作环境,提高护士生活质量

    作为消毒供应中心工作人员长期处于紧张的工作状态中,工作压力大,生活不规律,噪音大以及职业原因造成护士腰、肩背疼痛。因此，为了改善护士工作环境，我 们应为护士值班室、办公室安装空调,提供清洁的饮水设备;为接班护士、下晚夜班护士提供一个安静舒适的休息室;在消毒间安装隔音板，以降低噪音等。定期与 科室护士进行面对面的沟通,解决护士工作生活中的困难,理顺心绪引导护士共同创造和维护一个良好的工作环境。

    3.共同营造一种和谐、友爱的工作环境

    通过共同努力，营造一种和谐、友爱的工作环境。充分认识和尊重她们的价值，发掘她们身上的闪光点，积极为其拓展展示自身才华的大舞台，使护士的个性得到充 分、自由的发挥，以便最大限度地体现护士的自身价值。及时有效的人文关怀，“零度宽容”与人文关怀的有效结合，可使护士感到关心与爱护，信任与尊重。更重 要的是良好的人文环境，有利于培养和塑造护士的完美人格，使其在工作中充满活力与自信，保持健康的心理和高尚的职业道德，更好地为护理对象服务;增强其开 拓、进取、爱岗敬业、团结协作的精神和严谨、科学的工作作风，适应现代护理发展要求。

    4.在工作中激励护士,对护理人员进行有效的人文关怀

    (1)成就激励:每个人都有优点,都希望被重视都希望别人对自己感兴趣。因此我们要善于发现她们的优点并给予认可,积极宣传临床一线科室的表扬及院周会的 表扬。让工作人员参与决策制定过程的机会，建立有效的激励机制，激发其愿意为共同目标承担义务和职责的内在动力。

    (2)感情上的人文关怀:人与人之间建立良好感情,管理者有凝聚力,工作中采用微笑语言,对护理人员自身发生的大事小情,生病生产等情况要细心、多关心。

    (3)培训进修,前途激励:人文关怀重要一点就是关心个人的培养和发展，因此我们要关心护士的前途，采取多种形式，为她们提供自身和专业素质及能力培养的 机会。针对消毒供应中心人员的特点，要在人员的培训方面狠下工夫，定期开展职业生涯方面的学习交流，让大家对自己的工作职业有一个明确、清晰的目标，在服 务好医院，配合好各科室工作的前提下，在理论知识及实践锻炼上积极充电，规划好自己的职业发展的道路。通过这样做有利于营造活跃的学习气氛，调动大家工作 的积极性。

    5.发挥成员潜力，建立有效团队。

    作为护理管理人员在管理中应将服务和人文关怀渗透与管理的各个环节。鼓励护士交流式的互相信赖和互相服务以提高整体合力，建立有效的工作团队，使工作人员 能为团队的成功奉献自我。在工作中还要肯定压力,理解压力,减轻压力,愉快工作。学会让护士轻装上阵,严格要求与关心爱护并存,满足护士的需要,并提供机 会让护士施展自己潜在的能力，激发护士工作动机，培养团队协作精神将带来成员最大的满足和意想不到的效果。

    消毒供应中心工作岗位作为医院重要部门，其护理专业是于平凡中见伟大，于严谨中见爱心的高尚职业。护理行为受到法律、道德、技术等的多重因素的影响。护理 队伍是由众多感情丰富、情感细腻的护理人员组成的专业群体，并在社会生活中担当着多重角色。在实施护理管理中，只有用人本理论去关注和激发她们的工作热 情，实实在在地关心她们的工作、学习、生活，为她们的切身利益着想，解除她们的后顾之忧，才能保证护理人员在工作中保持旺盛的精力和创造力，才会认真地履 行职责，避免意外事件的发生。正确处人文关怀，有利于营造既和谐又紧张有序，既团结友爱又催人奋进的良好工作氛围，才能保证护理工作质量，提高护理管理水 平。如何提高护理的内涵服务如何科学地配置护理人力,仍是护理管理者需要进一步学习探索的话题。也是我们今后在工作中进一步加强的地方。无论是面对患者还 是面对我们科室人员，都应当把人文关怀精神运用到实际工作中去，必将带动整个科室乃至整个医院的和诣发展。