市口腔医院多项措施深化优化发展环境民主评议工作
2013-12-10 00:00本站原创
济
南市口腔医院按照市委、市政府“转方式、调结构、促增长、惠民生、保稳定”中心任务，不断优化发展环境，全面落实局行风工作会议精神，以群众满意为目标，
细化服务环节，健全质量控制体系，采取多项措施，提升医院品质，为群众提高优质高效便捷的口腔医疗服务，进一步深入推进该院民主评议工作。
一、继续深化“两好一满意活动”。不断提高医务人员素质，规范医疗行为，优化服务流程，确保医疗质量和安全，打造口腔医院优质服务品牌。在各科室修订服务 承诺的基础上，按照口腔行业高标准等进行重新修订，自我加压，这使医院医疗服务质量要求更加严格，体现以病人为中心的服务理念，彰显公益性质和口腔专业水 准。
二、开展“优质服务月”活动。按照规范化服务流程的要求，规范服务行为，优化服务环节，提高服务质量。落实《标准用语及服务流程》，严格执行电话礼仪、接待患者、路遇患者、诊疗患者等服务用语和行为细则，规范服务行为，实现医疗服务零投诉。
1、各科室结合实际开展导诊服务，指导患者就诊、回答患者提出的各种疑难问题，缓解患者候诊时的焦躁情绪。
2、为年老体弱、行动不便及残疾病员提供“四有”服务，即看病有人引、检查有人陪、药品有人拿、交费有人帮。
3、在挂号、咨询、分诊、接诊等服务环节，使用文明用语，坚持微笑服务，做到来有迎声、走有送声，让病人有“宾至如归”的感觉。
4、严格落实“诊前三分钟制度”、“诊中五个明白”和“诊后六到位制度”，认真履行告知制度，维护患者的知情权。
5、“窗口”和二线科室主动为患者和一线科室服务，实施限时服务，走动服务，患者和临床一线满意度达90％以上。
三、开展岗位技能竞赛活动。开展《侵权责任法》、《电子病历书写规范》等培训和专业讲座，组织业务考核、优秀病历展评，举办全市范围的树脂充填大赛，提高业务技能，促进了医院医疗质量提高。
四、强化督导考核，落实院长接待日和查房制度，细化《考核细则》，在考核中加大满意度考核权重，由被服务对象评价工作状况，考核内容定期在院周会上反馈，考核结果和满意度与绩效挂钩，使医院各项工作得到了持续改进和提高。
五、加强优化发展环境的宣传工作。对外，积极与各类新闻媒体合作，多角度宣传医院的亮点和发展成果。对内，深入挖掘和总结先进人物和事迹，树立正面的典 型。同时，在医院电子显示屏显示宣传标语，实行优化发展环境宣传工作责任制，要求各科室紧紧抓住本科室服务特色，积极配合医院做好宣传，明确了任务，规定 了每月各科室投稿数量和时限，每月考核兑现。
（市口腔医院纪委）
一、继续深化“两好一满意活动”。不断提高医务人员素质，规范医疗行为，优化服务流程，确保医疗质量和安全，打造口腔医院优质服务品牌。在各科室修订服务 承诺的基础上，按照口腔行业高标准等进行重新修订，自我加压，这使医院医疗服务质量要求更加严格，体现以病人为中心的服务理念，彰显公益性质和口腔专业水 准。
二、开展“优质服务月”活动。按照规范化服务流程的要求，规范服务行为，优化服务环节，提高服务质量。落实《标准用语及服务流程》，严格执行电话礼仪、接待患者、路遇患者、诊疗患者等服务用语和行为细则，规范服务行为，实现医疗服务零投诉。
1、各科室结合实际开展导诊服务，指导患者就诊、回答患者提出的各种疑难问题，缓解患者候诊时的焦躁情绪。
2、为年老体弱、行动不便及残疾病员提供“四有”服务，即看病有人引、检查有人陪、药品有人拿、交费有人帮。
3、在挂号、咨询、分诊、接诊等服务环节，使用文明用语，坚持微笑服务，做到来有迎声、走有送声，让病人有“宾至如归”的感觉。
4、严格落实“诊前三分钟制度”、“诊中五个明白”和“诊后六到位制度”，认真履行告知制度，维护患者的知情权。
5、“窗口”和二线科室主动为患者和一线科室服务，实施限时服务，走动服务，患者和临床一线满意度达90％以上。
三、开展岗位技能竞赛活动。开展《侵权责任法》、《电子病历书写规范》等培训和专业讲座，组织业务考核、优秀病历展评，举办全市范围的树脂充填大赛，提高业务技能，促进了医院医疗质量提高。
四、强化督导考核，落实院长接待日和查房制度，细化《考核细则》，在考核中加大满意度考核权重，由被服务对象评价工作状况，考核内容定期在院周会上反馈，考核结果和满意度与绩效挂钩，使医院各项工作得到了持续改进和提高。
五、加强优化发展环境的宣传工作。对外，积极与各类新闻媒体合作，多角度宣传医院的亮点和发展成果。对内，深入挖掘和总结先进人物和事迹，树立正面的典 型。同时，在医院电子显示屏显示宣传标语，实行优化发展环境宣传工作责任制，要求各科室紧紧抓住本科室服务特色，积极配合医院做好宣传，明确了任务，规定 了每月各科室投稿数量和时限，每月考核兑现。
（市口腔医院纪委）