济南市口腔医院认真做好迎接文明指数测评工作

为 切实做好迎接全市公共文明指数测评工作，提升医院整体形象和公共文明程度，根据市、局文明办有关工作要求，济南市口腔医院以病人为中心，围绕优质服务主 题，在全院开展了读书活动，举办了优质服务经验交流会和演讲比赛。推广实施《标准用语及服务流程》和《优质服务手册》，开展“服务金点子”征集活动，在医 院营造出尊重患者、关爱患者、方便患者的人文环境。
    注重人文关怀，细化服务环节。处处为病人着想，让病人随时感受到人性化服务的关怀。不断优化就诊环境，改建了独立单元式诊区，为医生配置电脑、打印机、电 话，印制了“连心卡”和常见疾病注意事项，便于医患交流和保护隐私；设立24小时爱牙热线方便患者咨询；实施“诊前三分钟”和“诊后六到位”，“二次回访 制”，通过医患有效沟通，充分尊重病人的知情权和选择权，患者满意度达到99%，患者拨打市府12345热线，对口腔医院的医疗服务给予褒奖，达到了群众 满意的工作目标。
    简化服务流程，方便患者就诊。在全市率先取消挂号流程，在全省率先实行电子病历和数字影像传输，使图像等资料更清晰，大大缩短了患者等候时间。设立了粘膜 病诊疗中心、种植牙室等专业诊室，实行了初、复诊患者分开就诊，复诊病人全部预约门诊，建立急诊、中高考学生和老年人、残疾人就诊绿色通道，方便和满足不 同层次病人的就医需求。
    坚持公益性质，和谐医患关系。在舜网开展医院医疗服务调查，与网友互动，召开医患恳谈会。每年投入20 余万元，开展口腔疾病控制的“五进一线”活动，启 动“济南市儿童口腔疾病预防干预活动”，已对154所小学12万余人进行了免费口腔健康普查，减免低保家庭儿童“窝沟封闭防龋项目”，受到了社会各界的好 评。
    在7月1日市、局文明办组织的迎接文明指数测评工作检查中，受到上级领导的好评，多家新闻媒体对我院迎评工作进行了采访。（组织人事科）

 
会议现场
 
李肇元院长介绍医院情况
 
李肇元院长接受记者采访