在这里，从优秀走向卓越
2013-12-11 00:00本站原创
“很多时候，我们的工作不仅仅解除了患者的病痛，还常常给予了他们生活的快乐和意义。每当此时，我便格外能够感受到医生这个职业的神圣。因为，这是我毕生的信仰。”这是济南市口腔病医院种植诊疗中心主任韩凉说过的一句话。
近三十年的从业生涯，让韩凉对口腔科医生这个职业有着很深的感情和了解。根据卫生部公布的调查数据，中国5岁儿童的乳牙患龋率为66%，在世界上处于较高 水平，37.0%成人的和86.1%的老年人有牙齿缺失，全口无牙的老人达到6.8%。而济南市口腔医院作为齐鲁地区首家集口腔医疗、科研、预防、美容和 保健为一体的数字化口腔美容专科医院，面对着这样高的口腔病概率，使身处主任职位的韩凉接触了太多来自不同的职业岗位、不同的社会阶层，生活态度、文化素 养也不尽相同的患者，这些形形色色的求医者对她产生了很多或深或浅的影响。
六年前，韩凉第一次见到肖林。她走进门诊的样子让韩凉至今难忘。
肖林是一位穿着端庄、考究的职业女性，大约四十岁左右，本应是一个从容的年纪，可她脸上的表情却异常痛苦无助，右手似乎习惯性的捂着嘴，左手托着右手臂， 眉眼之间尽是焦虑和不安。接诊的护士上前询问，她只是不断重复说着“我厌恶我的牙齿，我想拔牙、换牙••••••”之类的话语，而且捂着嘴的右手在护士的 劝说下才极不情愿的放下。
安排肖林在治疗椅上坐下后，韩凉进行了检查。肖云有非常严重的牙列不齐、拥挤，左右虎牙前突伸长十分明显，导致整个脸看起来都有一点狰狞。经过初步沟通交 流，大概陈述了她的诉求和表示对她的理解和同情后，肖林便将韩凉当成了一个倾诉对象，又像是一个救命稻草一般，开始不停地诉说牙齿带给她的困扰。
原来肖云是一个单位的高层，患有先天性牙列不齐且错过了最佳的治疗年龄。年轻的时候并不觉得什么，可随着年龄增长，交际面不断增宽，她遇到很多朋友或者工 作伙伴开始委婉的向她提出是否考虑去整牙的建议，而且就是因为牙齿的不美观，曾经让她在工作中错失了一个至关重要的机会。肖云性格比较好强，各方面也十分 优秀，自我要求很高，可渐渐的，牙齿成了她的一块心病，而且随时间推移，这块心病越来越重。她形容自己当时的生活，痛苦的说：“我现在有时候甚至丧失了生 活的信心，无论是跟朋友还是同事、客户聊天，总觉得别人注意的是我的牙齿。每天我要拿出2-3个小时的时间对着镜子看自己的牙，我觉得自己不能这样，但又 无法控制，可是越看越会更加焦虑不安••••••”肖林也去过很多家家口腔医疗机构，可治疗方案总是不尽人意。
肖云的口腔疾患不仅影响了面容，更大成分的是影响了心身健康。通过口腔各项检查，韩凉制作了可观形象的义齿修复正畸方案的模型给她展示、讲解、说明，肖云 脸上立刻露出释然的表情，当即决定进行烤瓷义齿修复重新排齐。经过根管治疗、烤瓷装冠、前牙排齐前后三周的治疗，肖云彻底告别了过去严重的牙列不齐，告别 她所谓“狰狞的面孔”，摆脱了严重困扰并影响她生活多年的痛苦心病。
治疗结束的那一天，肖林仍是反复的照着镜子，可脸上却时刻挂着豁然开朗的轻松笑容。这是韩凉认识她以来从未见到的。记得那之后大概半年，韩凉和肖林有一次 在街头偶遇，肖林拉着韩凉的手激动的聊了好久，她说从济南市口腔医院走出来之后感觉完全不一样了，她的生活，她的人生，她的自信与快乐，就这样的有了新的 起点••••••
韩凉说，看着肖林，她好像突然明白了那句话：“医生所扮演的社会角色有很多，所承担的社会责任也有很多，所以一个好医生对于社会的贡献是不可度量的。”肖 林的改变，让韩凉工作时更是充满了信心。医院长期开展“微笑服务”活动，并进行“增强服务沟通技巧，提高品牌建设水平”专题培训对韩凉影响很大。这使她和 其他医护人员进一步认识了实施“微笑服务”、进行有效的沟通对增进医患关系的重要性。医院在全院普及国际标准的“口腔四手操作”医护诊疗模式，护理人员根 据不同疾病的治疗步骤，熟练、准确、迅速、平稳地传递各种器械和材料，密切配合口腔治疗操作，同时对患者进行心理护理，使患者在态度和蔼的护理人员照料下 迅速消除恐惧情绪，大大缩短了患者治疗时间，受到患者赞许，并荣获济南市微笑服务先进单位，很多患者都慕名而来。
医院取得的这些成果，让韩凉很 高兴。韩凉知道，医学这条道路并不平坦，也许他们需要比其他很多职业付出更多的时间精力体力，可是所带来的巨大成就感和使命感，却帮她建立了人一生所追求 的最重要的东西——人生意义与信仰。“就像我们医院培育的‘口腔关爱360°’品牌，360°体现的是全程细致、周到优质的服务，“3”代表诊前3分 钟，“6”代表诊后6到位，“0”代表服务0投诉。患者来这为的是看病，我们不仅要把技术给他们，更要让他们把我们的专业关爱带回家。”韩凉说。
如今的济南市口腔医院已经设有二级资质的济南市口腔医院东院一所和泺文门诊、东关门诊、中大门诊、山大南路门诊4个院外门诊部，其中口腔修复、正畸专业是 济南市医学重点专业，卫生部口腔种植中心济南人工种植牙技术辅导站、济南市齿科修复中心、济南市儿童齿科治疗中心、济南市口腔专业质量控制中心均设在这 里，同时是山东大学、滨州医学院等院校的教学医院。作为这个大家庭里的重要一员，韩凉用自身的成长与经历见证了这所医院的发展，“健康所系，性命相托，在 这里，我收获的是完整和精彩。”韩凉骄傲的说。
近三十年的从业生涯，让韩凉对口腔科医生这个职业有着很深的感情和了解。根据卫生部公布的调查数据，中国5岁儿童的乳牙患龋率为66%，在世界上处于较高 水平，37.0%成人的和86.1%的老年人有牙齿缺失，全口无牙的老人达到6.8%。而济南市口腔医院作为齐鲁地区首家集口腔医疗、科研、预防、美容和 保健为一体的数字化口腔美容专科医院，面对着这样高的口腔病概率，使身处主任职位的韩凉接触了太多来自不同的职业岗位、不同的社会阶层，生活态度、文化素 养也不尽相同的患者，这些形形色色的求医者对她产生了很多或深或浅的影响。
六年前，韩凉第一次见到肖林。她走进门诊的样子让韩凉至今难忘。
肖林是一位穿着端庄、考究的职业女性，大约四十岁左右，本应是一个从容的年纪，可她脸上的表情却异常痛苦无助，右手似乎习惯性的捂着嘴，左手托着右手臂， 眉眼之间尽是焦虑和不安。接诊的护士上前询问，她只是不断重复说着“我厌恶我的牙齿，我想拔牙、换牙••••••”之类的话语，而且捂着嘴的右手在护士的 劝说下才极不情愿的放下。
安排肖林在治疗椅上坐下后，韩凉进行了检查。肖云有非常严重的牙列不齐、拥挤，左右虎牙前突伸长十分明显，导致整个脸看起来都有一点狰狞。经过初步沟通交 流，大概陈述了她的诉求和表示对她的理解和同情后，肖林便将韩凉当成了一个倾诉对象，又像是一个救命稻草一般，开始不停地诉说牙齿带给她的困扰。
原来肖云是一个单位的高层，患有先天性牙列不齐且错过了最佳的治疗年龄。年轻的时候并不觉得什么，可随着年龄增长，交际面不断增宽，她遇到很多朋友或者工 作伙伴开始委婉的向她提出是否考虑去整牙的建议，而且就是因为牙齿的不美观，曾经让她在工作中错失了一个至关重要的机会。肖云性格比较好强，各方面也十分 优秀，自我要求很高，可渐渐的，牙齿成了她的一块心病，而且随时间推移，这块心病越来越重。她形容自己当时的生活，痛苦的说：“我现在有时候甚至丧失了生 活的信心，无论是跟朋友还是同事、客户聊天，总觉得别人注意的是我的牙齿。每天我要拿出2-3个小时的时间对着镜子看自己的牙，我觉得自己不能这样，但又 无法控制，可是越看越会更加焦虑不安••••••”肖林也去过很多家家口腔医疗机构，可治疗方案总是不尽人意。
肖云的口腔疾患不仅影响了面容，更大成分的是影响了心身健康。通过口腔各项检查，韩凉制作了可观形象的义齿修复正畸方案的模型给她展示、讲解、说明，肖云 脸上立刻露出释然的表情，当即决定进行烤瓷义齿修复重新排齐。经过根管治疗、烤瓷装冠、前牙排齐前后三周的治疗，肖云彻底告别了过去严重的牙列不齐，告别 她所谓“狰狞的面孔”，摆脱了严重困扰并影响她生活多年的痛苦心病。
治疗结束的那一天，肖林仍是反复的照着镜子，可脸上却时刻挂着豁然开朗的轻松笑容。这是韩凉认识她以来从未见到的。记得那之后大概半年，韩凉和肖林有一次 在街头偶遇，肖林拉着韩凉的手激动的聊了好久，她说从济南市口腔医院走出来之后感觉完全不一样了，她的生活，她的人生，她的自信与快乐，就这样的有了新的 起点••••••
韩凉说，看着肖林，她好像突然明白了那句话：“医生所扮演的社会角色有很多，所承担的社会责任也有很多，所以一个好医生对于社会的贡献是不可度量的。”肖 林的改变，让韩凉工作时更是充满了信心。医院长期开展“微笑服务”活动，并进行“增强服务沟通技巧，提高品牌建设水平”专题培训对韩凉影响很大。这使她和 其他医护人员进一步认识了实施“微笑服务”、进行有效的沟通对增进医患关系的重要性。医院在全院普及国际标准的“口腔四手操作”医护诊疗模式，护理人员根 据不同疾病的治疗步骤，熟练、准确、迅速、平稳地传递各种器械和材料，密切配合口腔治疗操作，同时对患者进行心理护理，使患者在态度和蔼的护理人员照料下 迅速消除恐惧情绪，大大缩短了患者治疗时间，受到患者赞许，并荣获济南市微笑服务先进单位，很多患者都慕名而来。
医院取得的这些成果，让韩凉很 高兴。韩凉知道，医学这条道路并不平坦，也许他们需要比其他很多职业付出更多的时间精力体力，可是所带来的巨大成就感和使命感，却帮她建立了人一生所追求 的最重要的东西——人生意义与信仰。“就像我们医院培育的‘口腔关爱360°’品牌，360°体现的是全程细致、周到优质的服务，“3”代表诊前3分 钟，“6”代表诊后6到位，“0”代表服务0投诉。患者来这为的是看病，我们不仅要把技术给他们，更要让他们把我们的专业关爱带回家。”韩凉说。
如今的济南市口腔医院已经设有二级资质的济南市口腔医院东院一所和泺文门诊、东关门诊、中大门诊、山大南路门诊4个院外门诊部，其中口腔修复、正畸专业是 济南市医学重点专业，卫生部口腔种植中心济南人工种植牙技术辅导站、济南市齿科修复中心、济南市儿童齿科治疗中心、济南市口腔专业质量控制中心均设在这 里，同时是山东大学、滨州医学院等院校的教学医院。作为这个大家庭里的重要一员，韩凉用自身的成长与经历见证了这所医院的发展，“健康所系，性命相托，在 这里，我收获的是完整和精彩。”韩凉骄傲的说。