市口腔医院医师被授予省“两好一满意”服务质量明星
2013-12-10 00:00本站原创
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近日，济南市口腔医院内科主任杜毅在全省卫生系统继续深入开展“两好一满意”活动工作会议中被授予“两好一满意”服务质量明星荣获称号，同时被授予三等功。 杜主任从医近二十年，在平凡的岗位上业绩不凡。他医德高尚，技艺精湛，许多外省、市的患者，都慕名来找他诊治。技术好、服务好、质量好，是他的行医准则。 想病人所想，急病人所急，怀着治病救人、广施仁术之心，为许多口腔病患者解除病痛，受到病人的一致好评！赢得了病人的尊敬和信任。为切实落实好“两好一满 意”活动，杜毅主任带领口腔内科全体职工从解决实际问题入手，采取扎实有效的措施，自觉践行科学发展观和社会主义荣辱观，全心全意为人民服务,认真履行了 一个医生的职责，圆满的完成了各项工作任务，确保“两好一满意”活动不走过场，为医院打造群众满意工程尽全力。 一．细节——服务无止境 医 院作为社会民生不可缺少的一部分，是一个特殊的服务行业，在医院领导的正确指引下，杜毅主任从创新科室工作机制入手，积极搭建、完善工作平台,制定并修改 了口腔内科医疗品质服务承诺，在科室内不断地推广和应用新技术、新疗法。在诊疗过程中，杜毅主任始终坚持高标准，严要求。努力在服务细节方面下功夫，在增 强服务水平的同时，注意调动员工积极性，不断改善服务态度，提高服务质量。现在“多一声问候，多一分笑容”已成为内科职员的日常习惯。面对每一位走进口腔 内科的患者，无论是医生，还是护士，总会主动递上一句亲切的问候：“您好，请问您需要帮助吗？” 二．用心——打造品牌服务 专 科医院有着自己的特殊性，除了在统一和规范医疗操作的同时，杜毅主任进一步注重发挥每位医生的个性化服务特色。要求内科医生用自己的真心去赢得患者的信 任，树立了我院医生在病人心中特殊地位和优质品牌，也赢得了患者的好评和回馈。对于分诊台提出“用一片真心去答病人所想，解病人所急，耐心解释，不可急 躁。”对于就诊患者及时采取“温馨提示、问清病因、耐心安抚”等方式安慰患者，有效缓解患者等候的急躁心理，获得了患者的好评。 三．体贴——处处替患者着想 一 个好医生，不仅需要有好的医术，还要有良好的医德。杜毅主任认为：良好的医德就是无私奉献的精神，体现在对病人有爱心，对工作热心，对同事关心。在诊疗过 程中，始终尊重和体贴每一位患者；恪守廉洁行医的原则，没有收过一次红包，拿过一次回扣。在杜毅主任的患者中,有近90%的是慕名或是其他医院转诊来得疑 难病例。有一位外地患者，因根管侧穿伴根管内器械分离，去过多家医院，历时近一年也没有解决病痛。来我院经杜主任诊治后，仅两次复诊，就解决了病痛，患者 因为感激，当时塞给了杜毅2000元钱，被杜主任婉言拒绝。在行医过程中，这样的例子数不胜数。因为杜主任始终坚信治病救人是医生的职责，是医生理所当然 应该做的，没资格接受病人的特别馈赠。“为患者着想”不是一句空话，要落实在时时刻刻维护患者的切身利益上，时刻将患者是否满意作为衡量工作水准的最有效 标尺，将给予患者心理支撑作为最高服务标准。将“感动服务”的情感带进就诊过程中，将“人文精神”的内涵引入护理工作中去，使病人在得到专业技术服务的同 时，更能感受到人性化的护理服务。（通讯员：孟庚） |
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