济南市口腔医院制定客服中心工作计划
2013-12-10 00:00本站原创
2010年下半年，客服中心将以落实、完善、发展、创新为主线，认真履行职责，做好本职工作。
一是深化服务培训。工作实践让我们明白了需要学习的东西很多，比如服务理念、专业知识、良好心态等，管理大师曾仕强的课件是我们今年学习的重点，他的《情 绪管理》、《胡雪岩的启示》给了我们很多帮助和启发，《美国式服务》是我们下半年的学习重点，我们要通过不断的学习，变通思想，开阔视野，提升服务。
二是细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，进一步完善咨询、回访、纠纷处理及信息反馈、病人满意度调查等服务工作流程，及时整理、统计、归纳、分析患者对医院管理和服务提出的意见和建议，反映医院服务的真实状况，为提高服务质量提供依据。
三是积极服务临床。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室为患者解决健康咨询、就诊问题，提出医院服务改进建议。结合各临床科室的专业特点，积极开展营销工作，实现扩大医院影响，优质服务患者的目标。
四是谋求服务发展。服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，今后我们要在提高中心人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢，致力于完 善医院客户关系管理，稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，保证已有市场的稳定性和未来市场的发展性。（何萍）
一是深化服务培训。工作实践让我们明白了需要学习的东西很多，比如服务理念、专业知识、良好心态等，管理大师曾仕强的课件是我们今年学习的重点，他的《情 绪管理》、《胡雪岩的启示》给了我们很多帮助和启发，《美国式服务》是我们下半年的学习重点，我们要通过不断的学习，变通思想，开阔视野，提升服务。
二是细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，进一步完善咨询、回访、纠纷处理及信息反馈、病人满意度调查等服务工作流程，及时整理、统计、归纳、分析患者对医院管理和服务提出的意见和建议，反映医院服务的真实状况，为提高服务质量提供依据。
三是积极服务临床。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室为患者解决健康咨询、就诊问题，提出医院服务改进建议。结合各临床科室的专业特点，积极开展营销工作，实现扩大医院影响，优质服务患者的目标。
四是谋求服务发展。服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，今后我们要在提高中心人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢，致力于完 善医院客户关系管理，稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，保证已有市场的稳定性和未来市场的发展性。（何萍）