市口腔医院连续四届荣获山东省消费者满意单位

12月4日，山东省第九届消费者满意单位表彰大会在济南召开。济南市口腔医院荣获“山东省第九届消费者满意单位”，成为济南市卫生系统唯一一家连续四届蝉联此荣誉的医院。
    山东省第九届消费者满意单位评选活动，由省消协、文明办、纠风办、总工会、卫生厅、物价局等14个部门共同开展，市口腔医院经过满意度调查、实地考核、征求主管部门意见等8项程序，最终被授予山东省第九届消费者满意单位荣誉称号。
    该院多年来一直坚持“以病人为中心，以质量为核心，以病人满意为唯一标准”的办院方针，坚持用服务打造医院品牌，不断创新服务理念，关注服务细节，简化服 务流程，优化服务环境，改进服务方式，培育和全面推广了“口腔关爱360°”的服务品牌，即全程周到细致的口腔治疗服务（3是指诊前三分钟，6是指诊后六 到位，0是指服务零投诉）。落实各项服务承诺，实施《标准用语及服务流程》、《病人短信回访标准用语》、《医患沟通画册》等服务举措，使医疗服务质量得到 持续提升，医院各项事业长足发展，赢得了人民群众的信赖和认可。
    同时该院认真履行公立医院的社会职责，成立了“泉城义工”济南市口腔医院服务团，积极开展牙病防治“五进一线”（即“进家庭、进社区、进学校、进企业、进 机关及24小时爱牙热线”）的活动，每年投入百余万，开展牙病防治教育公益宣传和惠民医疗工作，为普及口腔健康知识、提高泉城人民口腔健康水平做出了积极 贡献。