市口腔医院扎实开展“两好一满意，回头看”工作

2013-12-10 00:00本站原创

济南市口腔医院不断深化“两好一满意”活动，近期开展了“回头看、促整改”工作，对“两好一满意”活动进行了一次全面深入的自查和梳理。一是要求各科室认真进行回头看，检查还有哪些工作不到位，抓紧整改落实。二是加大满意度调查的力度和广度，规定了每天患者满意度的比例，每周进行汇总，同时将医院东院和院外门诊纳入整体调查之中，为进一步整改工作打下牢固的基础。三是发挥客户服务中心作用，继续开展二次回访工作，对科室回访进行电话抽查访问，了解患者对医院工作的意见，不断改进工作。四是结合“医疗质量万里行”活动，进行了全院大查房，对查出的问题和隐患提出了整改意见。五是对活动相关图文材料进行整理、归纳。
下一步该院将通过对“两好一满意”活动的全面回顾，认真分析自查问题和群众意见，扎实做好“回头看、促整改”活动月工作，努力达到“服务好，质量好，群众满意”的工作目标。