细节决定成败--记市口腔医院一次纠纷处理

    4月11日下午 一位病号怒气冲冲的来到市口腔医院特诊科分诊台，分诊台护士看到她情绪激动遂仔细询问病情，病人主诉一周前根管预备后有轻微酸痛感，误以为其根管预备不彻底导致牙齿酸痛不适，遂请其到905诊室进行进一步诊断治疗。患者怒气冲冲进入病室后，尽管一直冷嘲热讽，但经过殷晓春主任及赵佳医生的耐心细致的解释逐渐消除了患者的误解，重新赢得了患者的信任。经过换药后，赵佳医生反复叮嘱其回家后的注意事项，患者意识到自己的误解与失态，内疚至极，连忙向赵医生致歉，并表示感谢。

    面对患者激烈的情绪，市口腔医院的大夫们以解决病患的困难为出发点，从细节着手，以事实为依据，将此次纠纷小事化了，体现了医院工作中专业的态度和精神。