医疗服务是有温度的
2014-02-19 00:00本站原创
近年来，多数医院的投诉情况屡增不减，而在济南市口腔医院却有一个奇怪的现象，就是实现了多年来服务“零投诉”，这一点，该院客服中心的同志深有体会，儿童
口腔科邵林琴、曾令芳医生分别收到12345政务热线赞扬，急症综合科张盼盼医生1个月就收到4封表扬信，院外医疗部王京惠医生接到的锦旗大大的一个箱子
都快装不下了，医院的意见箱里装的不是“意见”，而是一条条的“建议”，还有情真意切的“表扬信”，意见箱成了表扬箱。
医院作为山东 省规模最大的一所口腔专科医院，多年来在发展口腔卫生事业的进程中，事事以群众利益为先，做到了“想民、为民、爱民”，让更多的群众满意。医院把“让大家 看好病，享受高水平、高质量的口腔医疗服务，造福一方百姓”视为己任，在济南市医疗卫生界，该院“微笑服务”、关爱口腔360°等一系列的服务品牌，不仅 成为医疗行业的典范，还一度成为新闻媒体关注的热点。
一位高中生来到牙体牙髓科就诊，因惧怕疼痛，接连来了多次，都因为过度紧张而无 法接受治疗。于是，接诊医生刘莹便特意领了一支丁卡因。这种药麻醉效果很好，但有一定的毒性，为了验证效果，刘莹就用棉棒蘸取一些在自己的口腔里试验。这 一幕深深地感动了实习的济南卫校学生王娟，她写下了这样一段实习感言：“简单的动作，没有任何言语的表达，却深深地烙在我的记忆里。我想，卓越服务应该就 是医护人员对患者设身处地的关爱吧。”
菏泽的王先生牙疼病患了3年，当地医生建议拔除。他来到我们医院就诊，主治医师杜毅发现其左上 第五颗牙齿患的是“慢性根尖周炎”，但受当地医院设备和技术的限制，这颗牙齿出现“根管内器械分离”、“根充不完整”、“髓腔底底穿”三种并发症，医院采 用口腔专用显微镜下行腔内断针取出术、髓底底穿修补术和热牙胶充填术，彻底治愈了这颗牙齿。
该院院长李肇元说，医疗服务是有温度的，让每一个患者感受到这种温暖，是每个医护人员的责任。口腔医院正是在这种服务理念的引导下，确立了“服务也是生产力”的观念，强调以患者满意为服务标准，高度重视服务质量和服务水平，狠抓医院诚信建设和品牌建设。
从满意服务到感动服务，从感动服务到卓越服务，这是一种品牌意识，更是一份责任和关爱。
医院作为山东 省规模最大的一所口腔专科医院，多年来在发展口腔卫生事业的进程中，事事以群众利益为先，做到了“想民、为民、爱民”，让更多的群众满意。医院把“让大家 看好病，享受高水平、高质量的口腔医疗服务，造福一方百姓”视为己任，在济南市医疗卫生界，该院“微笑服务”、关爱口腔360°等一系列的服务品牌，不仅 成为医疗行业的典范，还一度成为新闻媒体关注的热点。
一位高中生来到牙体牙髓科就诊，因惧怕疼痛，接连来了多次，都因为过度紧张而无 法接受治疗。于是，接诊医生刘莹便特意领了一支丁卡因。这种药麻醉效果很好，但有一定的毒性，为了验证效果，刘莹就用棉棒蘸取一些在自己的口腔里试验。这 一幕深深地感动了实习的济南卫校学生王娟，她写下了这样一段实习感言：“简单的动作，没有任何言语的表达，却深深地烙在我的记忆里。我想，卓越服务应该就 是医护人员对患者设身处地的关爱吧。”
菏泽的王先生牙疼病患了3年，当地医生建议拔除。他来到我们医院就诊，主治医师杜毅发现其左上 第五颗牙齿患的是“慢性根尖周炎”，但受当地医院设备和技术的限制，这颗牙齿出现“根管内器械分离”、“根充不完整”、“髓腔底底穿”三种并发症，医院采 用口腔专用显微镜下行腔内断针取出术、髓底底穿修补术和热牙胶充填术，彻底治愈了这颗牙齿。
该院院长李肇元说，医疗服务是有温度的，让每一个患者感受到这种温暖，是每个医护人员的责任。口腔医院正是在这种服务理念的引导下，确立了“服务也是生产力”的观念，强调以患者满意为服务标准，高度重视服务质量和服务水平，狠抓医院诚信建设和品牌建设。
从满意服务到感动服务，从感动服务到卓越服务，这是一种品牌意识，更是一份责任和关爱。