做好口腔养护 促进民众口腔健康

    “一口好牙，一生唯美。”现代生活中，越来越多的人开始意识到，拥有一口好牙，事关一生幸福。怎样才能拥有一口整齐健康的牙齿？如何提高民众口腔健康意识？近年来，济南市口腔医院以较高的医疗水准，优质的服务、“明德、博学、精医、济世”的理念，在促进民众口腔健康工作中做出了突出贡献，赢得荣誉、受到表彰。2015年，医院顺利通过了国家级文明单位复查考核，并在全市文明单位复查中获得了16家单位第三名和基层单位第一名的好成绩；在济南市卫计委党委的坚强领导下，在全院职工的共同努力下，医院通过了三甲口腔专科医院的现场评审；2015年，医院的人才队伍、学科建设、技术水平有了大幅度的提高；口腔病防治工作取得了新进展，优质服务品牌更加深入人心……

打造“济南模式” 儿童口腔疾病综合干预成亮点

    在济南市卫计委领导下，医院完成对技术人员、卫生老师的培训，顺利推进2015年儿童免费窝沟封闭防龋项目，开展以“五个一”（进行一次免费口腔检查、进行一次免费健康知识宣教、建立一份口腔健康档案、进行一次免费牙齿窝沟封闭、进行一次流行病学调查）为主要内容的“济南市适龄儿童免费牙齿窝沟封闭防龋试点项目”并在全市推广。全面完成了对全市各定点医疗机构医师和学校体卫老师的培训工作及质量督导和评估工作，并完成天桥区、历下区、历城区、市中区59所学校7684名学生的口腔健康宣教、口腔检查及窝沟封闭工作。

    2015年，5月20日，国家卫计委调研督导我市儿童口腔疾病综合干预工作，对济南市儿童口腔疾病综合干预项目——“适龄儿童免费牙齿窝沟封闭防龋”工作进行专项调研督导。国家卫计委督导组调研后一致认为，济南市适龄儿童免费牙齿窝沟封闭防龋项目，探索出了由政府动员并出资，卫生、财政、教育三部门联手的“济南模式”，各部门分工明确，多方组织协调有力、质量保障可靠，医生操作流程正确、操作规范，有很多经验值得各方学习和借鉴，甚至在全国进行推广，成功打造了济南特色的儿童口腔疾病综合干预新模式。

优化就医流程推进智慧健康工程

    近年来，济南市口腔医院不断完善整体信息化系统架构，提升信息化水平，推进智慧健康工程，通过推行和开展在线预约挂号平台，加强与患者的在线互动，全面推进信息化建设，打造数字化医院。

    2015年医院投入大量资金，按照三级口腔专科医院技术标准对原有系统、设备进行了升级改造，解决了原系统方面存在一些系统BUG，实现对现有系统平滑升级。软件系统方面完善了电子病历系统、PACS系统等，增加了预约管理平台、临床路径管理系统、质量控制系统，具备临床路径、单病种、危急值、不良事件上报、合理用药、处方点评等功能。以结构化电子病历为核心的新HIS系统于2015年5月份运行，系统采用预付费医卡通模式，实现了病历、处方、检验、检查等电子化申请，实现椅旁缴费，服务流程更加优化，工作效率、医疗质量监管水平进一步提高。目前，医院门诊全面推行预约挂号诊疗服务，方便了患者就医，进一步优化了就医流程，提高了工作效率，从而保障为患者提供了更优质安全的医疗服务，更加适应医院现代化建设与发展的客观要求。

品牌服务不断升级 口腔医院新形象深入人心

  为进一步提升医院医疗服务水平，为患者提供优质、高效、安全、便捷的口腔医疗服务，济南市口腔医院全面推行“口腔关爱360°”服务的基础上，不断深化和创新服务品牌内涵建设，提升为民服务水平，在全院开展深化“口腔关爱360°”优质服务品牌行动。

  深化提升“口腔关爱360°”服务品牌，由“诊前三分钟”深化提升为做到就诊流程短、候诊时间短、缴费时间短、看病时间长“三短一长”；由诊疗后可能出现的感觉及不良反应告知到位、预约复诊时间协商告知到位、“治疗后注意事项卡”发放到位、医患“连心卡”发放到位、电话随访制度落实到位，技术操作规范执行到位、核心制度落实到位、文明服务规范贯彻到位等，为推动公立医院改革和提升口腔医院新形象作出贡献。

    延伸“五进一线”（进家庭、进街道、进学校、进单位、进社区和接听24小时爱牙热线）公益活动品牌服务内涵。统计数据显示，该院年均开展健康教育70余场次、发放口腔宣传资料5万余份。在2015年的最后一天，医院斥巨资引进的移动诊疗车正式投入使用，首站就开进了济南市儿童福利院，为特殊患儿提供口腔检查、治疗。该举措是医院“五进一线”活动的升级。2015年，市口腔医院健康促进医院创建成效显著，被授予“山东省健康促进医院”称号。

“为民利民惠民”责任 结硕果 获嘉奖

    2015年，济南市口腔医院以文明创建为抓手，医院各项工作健康发展，被中央文明委表彰为“国家级文明单位”。众所周知，“全国文明单位”是由中央文明委命名表彰、全面评价一个单位的最高荣誉。这是我市卫计系统首家获此殊荣的单位，是全市卫生计生系统发挥文明单位的文化活力、魅力、凝聚力和创造力，向系统、社会传播济南卫生计生的正能量，全面促进行业发展的一个缩影，也是市口腔医院形象，乃至济南市卫生计生形象的一个全面反映。

    “文明创建永远在路上，市口腔医院成为‘全国文明单位’不是终点，而是新的更高起点，下半年，我院又顺利通过了全国文明单位复审，并获得了基层单位排名第一和行业排名第三的好成绩。”在市口腔医院院长李肇元看来，医院获得“全国文明单位”的殊荣绝非偶然，是市卫计委党委和市文明委高度重视、坚强领导和积极营造良好创建氛围的结果；是市口腔医院上下一心，持之以恒、锲而不舍、狠抓落实的结果。这份“沉甸甸”的荣誉，凝聚着更多的是“为民利民惠民”的责任，作为医疗服务窗口单位，坚持一流的医院文化建设，把文明创建工作作为全局性、系统性工作抓紧抓实，党、政、工、青、妇齐抓共管，实现了文明单位创建工作的科学化、制度化、规范化，让文化建设成果充分凸现。

标准化建设推动医院升级向三级口腔专科医院迈进

    2015年12月17日至18日，省卫生计生委组织专家对市口腔医院进行了三级甲等口腔专科医院的现场评审检查。评审专家组宣布：济南市口腔医院通过三级甲等口腔专科医院现场评审，这对于有着百年历史的济南市口腔医院来讲具有里程碑意义。

    2012年以来，按照三级口腔专科医院标准要求，不断提高管理规范化水平，强化痕迹管理，完善了各项医疗质量管理考核制度，加大了核心制度的执行和落实力度，逐步实现医疗信息及资源共享，使学术水平和地位持续提高、专业设置更加齐全、医院管理更加规范，影响力不断扩大。2015年，以“三个突破”为切入点，弱势学科快速发展。病房业务较大突破，工作量迅速增长，全面开展唇裂、腭裂及腮腺肿物的手术治疗，出院人数同比增长106.06%。麻醉业务量同比增长392%。数字化技术在种植手术中的应用有所突破，推广CGF技术及数字化种植修复技术，提高了工作效率及种植修复体的适合性、长期稳定性，种植业务同比增长7.54%，技术服务能力得到广大市民广泛认可，市口腔医院体会到了三级医院创建带来的全新变化。