市口腔多渠道满意度调查促进医疗服务显著提升

为深入贯彻“以病人为中心”的服务理念，不断完善口腔诊疗服务，提升医疗服务质量，市口腔采取多渠道满意度调查的方式，及时收集就诊患者意见和建议，不断改进医疗服务，得到了患者的普遍认可。

患者满意度调查是患者表达意见与建议的一种渠道，通过患者满意度调查，一方面可以了解患者就医需求，及时完善配套医疗及服务措施，另一方面能够促进患者对医生的信任，增加医院、医生对患者的亲和力，同时还可以减少医疗纠纷的发生，有效提高医院的综合服务水平。在医患关系紧张的当下，患者满意度的调查意义尤为重要。

一直以来，济南市口腔医院采取多种方式开展患者满意度的调查，包括每天发放《患者满意度调查表》、随时对诊后患者进行电话回访、启用随访系统进行短信测评等，调查内容包括患者对医务人员的服务态度、技术水平、就医环境、就医流程等。医院考核组每月对患者满意度调查结果进行汇总，认真分析患者提出的每一条意见建议，做到及时整改，奖惩兑现。工作的开展深受患者好评，今年以来，医院收到患者表扬信的人数逐渐递增，患者满意度始终保持在98%以上。

市口腔将始终坚持“以病人为中心”的理念，不断完善患者满意度调查内容，切实提高患者的对医疗服务的满意度，为病人提供全方位的优质口腔医疗服务。