市口腔医院收费人员服务收到患者称赞

    “一楼收费人员的耐心、细心、热心，这种服务态度让我们看病的人深受感动。” 这是日前患者王金福先生在济南市口腔医院满意度调查中的表扬信留言。

    据悉，济南的夏天炎热异常，每到假期都是济南市口腔医院的就诊高峰，前来就诊的患者较往日都会有大幅度增加，收费压力较大。今年恰逢该院60周年院庆，医院推出了各项优惠活动，窗口收费人员每天都要拖班为患者进行收费，人多、病痛、心燥。针对现状，财务科召开会议确定应对方案，所有人员认真负责，不怕苦不喊累，保持平稳的心态，开展微笑服务，有效地与患者进行平等的沟通，使患者感到温馨、愉快。收到表扬信后，科室以此为契机，在周会上对窗口收费人员进行表扬与肯定，并告之其他收费人员，以一楼收费人员为榜样，继续加强窗口工作人员的服务意识，进一步提高工作效率及服务水平，为患者提供满意的窗口服务。