市口腔医院满意度调查活动顺利推进

    在昨天开始的全国万家医院满意度调查活动中，济南市口腔医院顺利推广进行，患者满意度调查问卷完成量突破二百人，名列全市卫生系统第二名。

    为深入推动改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，提高患者满意度，按照《国家卫计委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》要求，济南市口腔医院于2017年11月1日始开展为期三个月的患者满意度调查工作。为配合活动的开展，医院连续2次召开不同层面的专题会议进行部署，根据医院以门诊患者为主流的特点，结合患者对医生的依从性考虑，决定由临床医生承担动员患者参与调查的任务。患者在开始治疗前，经治医生会主动介绍调查活动的内容，希望患者监督自己的医疗服务，这样一来，患者一般都能欣然接受。措施的实施既提高了患者主动参与率，也提高了医疗服务质量，达到了满意度调查数量和质量的双提升。同时，职能科室在活动中密切配合，在医院网站上制作了调查活动移动图标，并在医院微信公众平台进行推送，让患者通过医院网站和微信公众号随时获取二维码参与调查。医院还专门设计制作了放置大厅显著位置的X展架，各院区、门诊部同时摆放。下一步，医院还将在各个分诊台及医生诊室中放置二维码桌牌，方便患者在医院的每个角落都可以进行扫描答题。希望通过医务人员的不懈努力和患者的大力配合，顺利完成全国万家满意度调查工作任务。

医务人员引导患者进行满意度调查