市口腔客服中心就诊高峰咨询电话回复忙

    随着中高考的结束和暑假的来临，济南市口腔医院进入了每年一度的就诊高峰期，医院客服中心每天的预约、咨询量也随之成倍增加，达到了每天接听电话百余个。

    据悉，客服中心接听电话的内容涵盖了预约挂号、就诊流程、乘车路线、疾病咨询、治疗收费和如何选择就诊科室等一系列问题，为此，客服中心工作人员苦练基本功，结合目前正在实施的创建全国文明城市工作要求，从文明服务抓起，熟练掌握各专业基本知识，同时克服了人员少、工作量大的困难，耐心细致的解答准患者们提出的每一个问题，尤其对外地患者，为了不让患者空跑路，客服中心工作人员耐心告知患者就诊相关信息，并进行追踪回访，直到患者提出的问题得到有效解决为止，使咨询患者足不出户就能得到最专业口腔健康知识和就诊指导，同时也有效缓解了各临床科室咨询台的工作压力，为患者就诊提供了极大的帮助。(何萍林涛)