市口腔医院财务科进行业务培训努力提高窗口服务水平

    2月24日，市口腔医院财务科在八楼多功能厅进行2017年首次业务培训，医院全体财务收费人员按时参加。培训就2016年工作进行了回顾总结，在肯定自身工作的基础上，针对医院考核中存在的问题进行了全面深刻剖析，查找原因，提出2017年整改考核要求。

   培训着重对如何提高服务意识和服务质量展开，列举在服务环节出现的投诉实例进行分析，查找每一个环节上的薄弱点，并提出具体要求。一是作为窗口单位，更应顺应时代发展，学会换位思考，满足病人对服务越来越高的要求。二是要具有大局意识，全院是一个整体，不管是哪一个环节出了问题导致病人不满，要学会沟通排除，把影响降低到最低，把矛盾消灭在萌芽状态。三是要求本岗位范围内的事情自己都解决，自己负责的设备、机器出了问题怎么排除，自己先捋一捋，找找原因，做好应急处理。四是要求大家静下心来想一想如何提高工作效率，发挥各年龄段收费人员的自身优势，彰显出窗口单位的精神状态。

    2017年财务科将严格执行考核标准，对服务态度、业务质量、考勤纪律加强监督，力争有质的提高。