财务科收费人员边学边做规范服务助力创城

    历史的尘烟，掩盖不住世纪的风雨，星星之火可以燎原，无数先驱者已将希望的种子撒向人间，绽开了一片烂漫的红色。如今，以习近平总书记为核心的新一代领导人正带领中国人民走向更辉煌的美好未来，实现中华民族的繁荣昌盛，中国共产党——一个年轻而又充满希望的政党，在新的历史发展关口，在全国掀起“一学一做”的狂潮，令人鼓舞，催人奋进。为了响应号召，我院多次组织召开学习会议，开展各种“一学一做”主题活动。通过多次的会议和活动，自己确实学到不少东西，为今后的工作树立了不少目标。现在，全市处于争创文明城市的重要阶段，而我院作为市卫生系统唯一的一家全国文明单位，更是被赋予了义不容辞的责任。虽说我刚到医院时间不是很长，作为一名财务收费人员，通过这段时间“一学一做”的学习，结合我院创城的实际情况，我有以下几点的感悟。

    作为一名财务收费人员，首先要做到的就是有目标有原则有责任。执行正确的收费标准是我们每一位收费人员最基本的原则。遵守财务规范，现金票据相符，不弄虚作假。当病人来医院就诊咨询缴费时，要做首问负责。不搪塞推诿病人，热情回答提问，耐心做好解说。与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切。做到不训斥不埋怨。记得上个月有位就诊的张大爷，来我处缴费后对自己的费用明细不明白。我为大爷耐心解释后他依旧不是很清楚。因为我们处在六楼，大爷爬上爬下不是很方便。我主动提出到一楼帮大爷打印费用清单并回到六楼交到大爷手中。对照着费用清单再次为大爷解释，大爷这才明白到底是怎么回事。临走时大爷十分感谢我，我对自己的一点点小事充满了满足感和幸福感。因为我的一点小小举动却为张大爷解决了麻烦。作为一名医院的年轻工作者，虽说我们没有丰富的工作经验，但我们有对工作的热情和干劲。作为一名共青团员，更要积极响应各种医院号召。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的要立即给予答复。不能够立即解决的，要讲明原委，并承诺日期给予答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室处，并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。

    作为一名窗口服务人员，其次就要做到服务好病人就诊。病人来院就诊时，本就处于弱势人群。我们对病人要多一点理解，多一点解释，多一点帮助。服务窗口要整洁明亮，物品摆放整齐。与病人交谈时，请字当头。有一次我在小儿科值班，正值周末，就诊的儿童特别多，天气又特别热。大家来到医院本就心情浮躁。正好赶上大厅饮水机故障不能使用。有好多家长跑到收费小屋接水喝。大家对我态度和蔼，我就更加应该热情回应大家。我一趟趟的为大家接水，每次接水我便询问一句是要热水还是凉水。每次把水杯递到家长手中，我都能换来一句发自肺腑的谢谢。我在干好自己本职工作的同时，我又力所能及的帮助了更多的人。我由衷的对自己一天的工作充满了自豪感。其实这都是一些不值得提的小事，可正是由于这些点点滴滴的小事，才促成了我们医院一件件的大事。正当创城的关键阶段，我们虽不能为医院做多大的贡献，但我们也绝不能拖医院的后腿。作为一名年轻的共青团员，事事不能太计较，遇到大的工作量，要积极冲在前边，决不能畏首畏尾考虑个人利益。

    “无规矩不成方圆”，党章党规作为团员履行义务责任的圭臬，是团员干部的行为准则和规范。每位团员都是执政党的一份子、代言人，一举一动、一言一行都关乎党的形象,医院的形象。广大团员要认真研读党章党规和习近平总书记系列讲话精神，用党的纪律严格约束自己，用先进的思想理念武装头脑，使自己在思想上、行动上始终与党保持高度一致，努力做一名忠诚、干净、有担当的合格团员。最后也希望我们的创城工作能够圆满完成。