市口腔持续提升文明软实力

    “您好，请问您到几楼”“请慢走”“请往里面走一下”“请先下后上”，9月的第一天，秋高气爽的天气里，市口腔医院电梯司乘人员，向每一位走进电梯的市民说着规范的文明用语，平和的语音、语气、语调，令走进电梯的市民如沐春风。

    据了解，济南市口腔医院在全院范围内不断推广并提升“口腔关爱360°”服务品牌，从旧版“诊前三分钟、诊后六到位、服务零投诉”，提升为“就诊流程短、候诊时间短、缴费时间短”新三短，“知情告知到位、技术操作规范执行到位、核心制度落实到位、文明服务真伪莫辨贯彻到位、抽搐处理及时到位、诊后随访落实到位”新六到位，实现群众满意目标，努力做到服务零投诉，为患者提供更加优质的口腔医疗服务。特别是创建全国文明城市以来，不断加强精神文明建设，在便民服务、医院设施、环境卫生等方面从硬件建设和软件提升两个层面不断下大力气进行整改提高，按照创城新标准自查。通过改进无障碍设施、楼体墙面清洁、环境卫生整治等使医院在创城硬件方面有了质的改进和突破；通过召开专题会议、动员推进会议、创城布署会、创城知识考试、每天由职能部门负责人对医院各科室进行创城督导检查等，对“十字文明用语”等文明行为规范不断落实，使广大员工对文明城市创建都有了更进一步的认知。目前，医院员工与员工见面微笑问好，电梯、物业、收费、咨询等窗口人员严格落实服务十字文明用语，大家文明软实力不断提高，医院内外一团和气，形成了浓厚的创城氛围。

    医院创城督导组按照最新创城标准，对医院公益广告的数量和内容、健康教育展板的设置、行业规范的张贴、无障碍通道的使用情况、禁烟标识及吸烟劝阻、环境卫生的清洁及垃圾清运，医院秩序等现象和志愿服务等8项工作每天进行仔细对标检查。近期市卫计委督导检查中，对医院领导高度重视创城工作，将各阶段督导组发现的问题及时落实整改到位给予了高度评价，并特别指出，医院电梯司乘人员文明用语行为规范执行到位，从细节处体现了全国文明单位全体员工文明素养软实力的持续提高，充分说明院领导要求到位，职能部门督导到位，窗口员工执行到位。医院将继续发挥文明单位的模范带头作用，竖立卫生系统精神文明建设的标杆，从而带动更多的兄弟单位将文明创建工作做的更加夯实。