市口腔医疗美容中心进行提高医患沟通艺术培训

2月5日下午，济南市口腔医院医疗美容中心组织医务人员进行了“提高医患沟通艺术”培训。

医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的了解、意愿和要求。据相关调查显示，在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占80%，占到医患纠纷的很大比例。

为了提高医护人员在临床工作中与患者的沟通技巧，从而不断提高患者满意度，市口腔医疗美容中心组织医护人员进行了医患沟通艺术培训。使大家认识到医患沟通是人际关系的一门艺术，也是在口腔诊疗过程中的一个重要组成部分。尽管医院拥有许多先进的医疗设备，但在诊疗服务过程中缺少为患者提供感情的服务，就会影响医院的形象。因此，加强医患沟通，与患者建立良好的关系，才能塑造医院良好的形象。

加强医患沟通是要让患者“看”得见医务人员的医疗服务;“听”得见医务人员的医疗服务;“感受”到医务人员的医疗服务。所以，在日常生活中应做到接诊每一位患者时主动问候，微笑服务，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。（潘艳君）

培训现场