市口腔召开第三阶段医院满意度调查结果分析会

4月2日下午，济南市口腔医院组织召开第三阶段医院满意度调查结果分析专题工作会。全院各科室主任、护士长参加了会议。

据悉，根据《山东省卫生和计划生育委员会关于做好医院满意度调查第三阶段的通知》的要求，2017年9月至2018年12月期间，全国6500余家，全省400余家二、三级医院在国家满意度平台参与了满意度调查。作为三级甲等医院，济南市口腔医院全面动员、积极参与，采取各项有效措施，满意度调查问卷数量名列济南市卫生系统前茅，工作成绩得到了市卫计委的充分肯定。

会上纪委书记、工会主席李红梅公布了满意度调查结果排名情况，市口腔门诊患者满意度在挂号体验和环境与标识等各方面均高于全国平均值和当前省平均值；住院患者满意度中护士沟通、医生沟通、药物沟通、对亲友态度等方面高于全国水平；员工满意度中薪酬福利、上下级关系、环境等均高于全国平均值和当前省平均值。李书记结合医院实际比对全国满意度调查中不满意排名前十位问题进行了认真的分析，责成各科室认真查找医疗服务中存在的不足，积极整改。 

李肇元院长在总结发言中指出，满意度调查是一项持续的工作，调查反馈数据可以帮助医院找出工作中的缺点和不足，要求全院医务人员从不满意处入手，持之以恒不断改进提高，努力提升患者的就医感受，在下一阶段的满意度调查中各项指标名次前移。

 会议现场