济南市口腔医院顺利完成全国万家满意度调查工作任务

12月份，为期3个月的由国家卫健委组织开展的2019年度全国万家医院满意度调查结束，济南市口腔医院完成调查问卷4624份，其中门诊患者问卷2863份，住院患者问卷1276份，员工问卷485份，超额完成上级布置任务。

患者满意度调查能客观反映患者就医体验，是医院提高和改进医疗服务的重要依据。根据国卫办医函〔2019〕371号文件关于参与满意度调查的要求，满意度调查将是一项长期的工作任务，调查结果直接纳入医院考核，作为医院评审的重要指标。据了解，活动开展以来，该院领导高度重视，全院医护人员齐心协力，按照国家卫健委规定要求努力完成满意度问卷调查任务。一是医院以上一年度各科室门诊人次做为基数，将任务分解到各科室，由临床医护士人员进行满意度问卷调查操作，提高患者的依从性。二是纪委书记、工会主席李红梅做为分管领导，率相关人员加入全国满意度调查群，及时了解全国工作动态调整工作方法，确保活动规范进行。三是在各个楼层分诊台和医生诊室设计制作放置L形桌牌，方便患者随时扫描二维码参与活动，以加大活动宣传力度。

在全院职工的共同努力和患者的大力配合下，医院顺利完成了2019年度全国万家满意度调查工作任务。