市口腔客服中心进一步落实改善医疗服务行动措施

日前，山东省卫生健康委员会制定出台了《进一步改善医疗服务60条措施（2019）》（以下简称《60条》），济南市口腔医院客服中心对照《60条》各项要求就客服部分进行认真自查，及时发现问题进行整改与完善。

《60条》对医院的预约服务、就诊指引、服务态度、优质服务等方面提出了更高要求，客服中心各项举措及时应对。一是及时联系信息科对放号时间进行更改，使预约放号时间科学合理、避免深夜放号、凌晨放号等情况，更改后的放号时间将更好的体现便民特点。二是将百度、高德地图位置植入医院官网和微信公众号，为患者提供医院周边道路通行情况。补做缺少的引导标识牌，完善医院各楼层出入口处的引导标识。三是增加医患沟通途径，申请制作了总院B座及院区、院外门诊意见箱。四是为了提高患者回访率，建议并督促医院及早开通随访电话长途功能。

济南市口腔医院始终坚持以病人为中心的服务理念，把病人利益放在首位，2018年荣获全国进一步改善医疗服务行动计划示范医院的荣誉，此次自查改进，将为患者提供更加便利的就诊、更加有效的沟通、更加舒适的医疗服务，该项行动也是医院对这一荣誉最好的诠释。