治病暖心|济南市口腔医院收到患者寄来的感谢信

“感谢贵院培养了秦甜大夫这样优秀的医务人员，从他们身上充分体现了贵院医生良好的医风医德，不仅治愈患者的病，还温暖了患者的心。”

这是2023年3月20日济南市口腔医院客服中心收到的患者家属通过顺丰快递寄来的一封感谢信，高度评价了该院修复科主治医师秦甜精湛的医术和高尚的医德。

据了解，患者刘女士于2022年6月15日首次预约该院修复科秦甜大夫诊疗，经秦大夫检查，发现口内存在问题较多，牙列缺损、牙齿松动伴部分牙缺损。因刘女士听力稍有障碍，经过耐心沟通确定了治疗计划，拔除了部分松动牙齿，治疗好缺损牙齿后，准备制作活动假牙。因患者年纪比较大，听力障碍，文化程度低，沟通起来经常答非所问，这给安装假牙后的调整带来了很大的沟通困扰，且因这次所做假牙与原来的相比差别较大，患者戴上后感觉不适，但又说不清到底哪里不适，这种情况反复出现不只一次，秦大夫没有一点不耐烦，反而说老年人这种情况比较常见，并且用棉棒一点一点试探让患者感受。靠近刘女士的耳朵一遍一遍问“这里疼吗？您感觉下这里怎么样？”，担心老人嘴巴张开的太用力会累，每次都会说“嘴巴放松，要不太累了。嗯，很好！”。针对患者及家属提出的关于安装假牙的问题，秦大夫也都给予了很专业的回答和指导。最终刘女士戴上了满意的假牙。

为此，患者家属为表达感激之情特别寄来感谢信，感谢秦甜大夫及所有医护人员精湛的医术、爱岗敬业的职业道德和亲切热情的优质服务。

近年来，市口腔医院在狠抓医疗服务质量的同时，不断加大医德医风培训，通过开展提升患者满意度系列活动，提高医护人员服务意识、转变服务理念、创新服务模式，不断提升服务水平，患者满意度和就医获得感进一步提升。（客服中心、修复科）