市口腔医院财务科、医保办多举措提升群众满意度

为了贯彻落实按照医疗卫生和医疗保障行风建设推进会议精神，对“强服务提效能保健康提升医疗卫生和医疗保障服务群众满意度”相关工作提出的具体要求，市口腔医院财务科、医保办根据医院结算特点制定具体措施，积极推进服务工作质量提升。

一是畅通医保交费，方便患者就医。自多年前该院开通诊间结算业务以来，各收款窗口都能进行医保电子凭证结算，并能通过微信、支付宝、银联卡等多种支付方式交费；目前，该院微信公众号升级后，��)j{-�W��w�z(!�nt�~i��)j{)j{-�W��w�z(!�nt�~i��)j{)j{-�W�{b�ק�g��)ޅ蠆ݹӍ��쥩쥩�)^��m�w^�ݞ�X�z��u��)j��r��^�اu����{Z�('���j�~m����{$�,��]���?u�Z�ٞ����y�?���z��jy��,�쥊y配合各科室实现内控信息化线上审批手机端和电脑端审批操作，包括事前申请、报销管理、采购管理和合同管理等模块。优化申请审批流程，防范内控风险。有效提高工作效率，节省各环节时间，方便职能及临床一线各项申请审批工作。编制操作说明，发放到企业微信群，方便职工查询。对于操作不明白的进行耐心指导，切实为一线，为职工服好务。

三是转变服务观念，提升窗口服务。收费处作为主要窗口业务部门，每位收费人员的态度、工作效率，一言一行，一举一动都直接影响医院的形象。财务科对此十分重视，要求日日打扫、时时微笑，要求收费人员转变服务观念，增强服务意识，设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。用饱满的热情、以实际行动为患者提升窗口服务质量。