济南市口腔医院召开12345热线工作推进会

为持续提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，2025 年 9 月 2 日，济南市口腔医院召开“12345 热线工作推进会暨加强人文关怀化解医患纠纷培训会”。院领导及中层干部参加了本次会议。

会上，济南市口腔医院副院长任旭升传达了上级关于12345工作的最新部署要求，并对医院上半年各类纠纷投诉进行分类梳理。聚焦服务效能提升，选取6例医疗服务类典型案例进行重点剖析。复盘投诉经过，查找医患沟通中的短板，分析服务流程落实中的不足，提出切实可行的改进措施。任旭升副院长强调，要坚持 “事要解决” 的工作导向。牢固树立以患者为中心的服务理念，将爱心、耐心、责任心贯穿于医疗服务的各个环节，降低医患纠纷风险概率。将纠纷处理重心下移，临床科室负责人要落实好纠纷处置第一责任人职责，发现纠纷隐患及时介入处理，避免事态进一步恶化。与此同时，相关职能科室要针对纠纷处置中的堵点、卡点、难点问题加强与临床科室的沟通交流。开展好预防纠纷培训工作，针对不同临床科室定制个性化培训内容，通过以案说法，生动全面地分析纠纷案例发生原因，分享解决问题过程中积累的经验。

沟通是桥梁，防范是根本，下一步医院将多措并举推动医患关系和谐发展，以精湛的技术和温暖的服务，不断提升患者就医获得感和满意度。