医患沟通培训心得
2013-12-17 00:00本站原创
好的医患关系，是取得好的治疗结果的基础，是一个信任关系和共同愿望建立的过程。倾听，对于患者而言，是一种关怀，更是一种尊重；对于医护而言就是要体察对
方的感觉，及时查证自己是否理解对方的意思，患者在叙述病情时，你只要认真听他说什么，不要管他怎么说，而绝大多数医生恰恰相反。如果不能自始至终倾听对
方讲话的内容，认同对方的心理感受，难免会产生误解，甚至失去客单。
沟通时医生不要总是谈论自己的观点，不要急于评价对方的观点，不要总想占主导地位，不要随意打断对方的谈话，不要匆忙下结论，不要急切地表达建议，不要与 对方产生争执，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的观点上，不要试图理解对方还没有说出来的意思。
医患沟通要做到“慎始善终”。“慎始”，就是认真倾听，先了解患者的需求，帮助对方解决问题；“善终”，就是使患者感到被接纳、被理解、被关怀，有助于感 到达成希望，愿意接受医生的帮助，达成圆满的结果。真正把患者留下来的是医生的真诚。这个过程其实就是一个心理的内化过程，通过内化，使患者产生积极的心 理情感体验，作为医生对患者及提出的问题认真倾听，表现出理解、同情、并给予解释、支持，使患者感受到“朋友”般的“关怀”，获得“安全感”，更加信任医 生，这样就有助于建立了一种彼此信任的医患治疗合作关系。在这样的治疗合作中，医患双方是平等的，是积极配合的，患者把这种体验运用到医患沟通和以后他的 人际交往中，为良好医患关系的建立打下基础。
另外，患者在叙述病情的同时，可能会把自己被病痛折磨的焦虑情绪、行为向医生发泄，这种发泄减同时轻了患者病痛以外的精神上或心理上的压力，医生的认真倾 听、同情和认同，使患者在心理上得到了安慰，俗话说，见到一位态度和蔼的医生，病痛就好了一半，就是这个道理，这种安慰剂效应更能使患者很快消除病痛感， 缩短医患之间的心理距离，接受医生，建立医患信任关系。整个医患沟通过程，是情感交流的过程，患者认同医生的态度，是其发生变化的基础，患者以积极的行为 方式取悦于医生，此时的患者易于接受来自内部和外部的强化，促进达成医患新的共识，所以，牙科医生，有时还是心理医生。
医患关系是医生对患者进行帮助的关系。患者是遇到难于解决的问题，需要特别的帮助前来找医生的。如果你真诚地为患者着想，以诚相待，对方也会感受到这种真诚，与你建立信任关系，放心地把自己的问题交给你处理。
如果医生把这种医患关系经营得好，随着彼此信任关系的进一步发展和巩固，患者会把从医生那里学来的知识，自己的感受和体验告诉他的家人和周围的朋友，这就 是一种人脉的经营，是医生最大的资源。只有以广博、精深的“仁爱”之心，帮助和成就别人，才能不断地完善和壮大自己。
沟通时医生不要总是谈论自己的观点，不要急于评价对方的观点，不要总想占主导地位，不要随意打断对方的谈话，不要匆忙下结论，不要急切地表达建议，不要与 对方产生争执，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的观点上，不要试图理解对方还没有说出来的意思。
医患沟通要做到“慎始善终”。“慎始”，就是认真倾听，先了解患者的需求，帮助对方解决问题；“善终”，就是使患者感到被接纳、被理解、被关怀，有助于感 到达成希望，愿意接受医生的帮助，达成圆满的结果。真正把患者留下来的是医生的真诚。这个过程其实就是一个心理的内化过程，通过内化，使患者产生积极的心 理情感体验，作为医生对患者及提出的问题认真倾听，表现出理解、同情、并给予解释、支持，使患者感受到“朋友”般的“关怀”，获得“安全感”，更加信任医 生，这样就有助于建立了一种彼此信任的医患治疗合作关系。在这样的治疗合作中，医患双方是平等的，是积极配合的，患者把这种体验运用到医患沟通和以后他的 人际交往中，为良好医患关系的建立打下基础。
另外，患者在叙述病情的同时，可能会把自己被病痛折磨的焦虑情绪、行为向医生发泄，这种发泄减同时轻了患者病痛以外的精神上或心理上的压力，医生的认真倾 听、同情和认同，使患者在心理上得到了安慰，俗话说，见到一位态度和蔼的医生，病痛就好了一半，就是这个道理，这种安慰剂效应更能使患者很快消除病痛感， 缩短医患之间的心理距离，接受医生，建立医患信任关系。整个医患沟通过程，是情感交流的过程，患者认同医生的态度，是其发生变化的基础，患者以积极的行为 方式取悦于医生，此时的患者易于接受来自内部和外部的强化，促进达成医患新的共识，所以，牙科医生，有时还是心理医生。
医患关系是医生对患者进行帮助的关系。患者是遇到难于解决的问题，需要特别的帮助前来找医生的。如果你真诚地为患者着想，以诚相待，对方也会感受到这种真诚，与你建立信任关系，放心地把自己的问题交给你处理。
如果医生把这种医患关系经营得好，随着彼此信任关系的进一步发展和巩固，患者会把从医生那里学来的知识，自己的感受和体验告诉他的家人和周围的朋友，这就 是一种人脉的经营，是医生最大的资源。只有以广博、精深的“仁爱”之心，帮助和成就别人，才能不断地完善和壮大自己。