市口腔医院开展“假如我是一名患者”活动

为进一步落实“我为群众办事”实践活动，济南市口腔医院护理部于11月组织开展“假如我是一名患者”的专项体验活动。

一个月的体验活动结束，各科室以“转换角色、换位体验”的形式，利用图册、视频、座谈会等方式记录了将本科室易于产生患者不满意的环节及反映较多问题进行实践体验，大家从换位体验中发现不足，查找问题，制定整改措施。
       此次医护换位患者的共情体验，各科室出台了各项服务举措，期间特诊科收到表扬信1封、颌面外科病房收到表扬短信2例，有效促使医护提高了主动服务意识，增强了与患者之间的沟通和信任，切实提升患者满意度。

活动体验