无声却有爱，她说“你就是活雷锋”

“你就是活雷锋，谢谢你帮助了我们”。2024年3月12日上午下班时分，济南市口腔医院总院A座一楼预检分诊台旁边，两位聋哑患者用手机文字向分诊护士表示着最真挚地感谢。

原来，上午时分，两位聋哑人来到了济南市口腔医院看病，恰逢预检分诊护士张欣然在大厅流动式服务中发现了使用手语交流的他们，便主动向前了解情况。为了更好的与患者无障碍沟通，缩短患者等待时间，张欣然护士将就诊流程使用手机文字为患者进行了详细“讲解”，并帮助患者建立档案，又贴心地地患者送到了二楼牙周粘科就诊，做好科室间的交接工作。在治疗结束后，张欣然护士又协助患者缴费与取药，解除病痛的他们感觉就诊体验非常好，这才出现了开头的一幕。

据了解，作为全国文明单位的济南市口腔医院，设立学雷锋志愿服务岗以来，全体人员用爱心，耐心，细心、责任心为每一位到院患者提供优质护理服务，极大缓解了患者看病就医不便的困难与不安的情绪，多次受到患者的表扬和赞美。