济南市口腔医院口腔修复科聋哑患者向主诊医生点赞

“试咬合的时候，会像上床那样轻拍您的下巴，您就先上下咬，频率基本是哒哒哒。”2023年9月22日一早8点，在喧闹的、充满着医患交流沟通声音的济南市口腔医院修复科二诊室中，却有一个椅位格外的安静，医生和患者正在和电脑屏幕上的文字进行着沟通，很快，患者戴上合适的牙冠，患者向医生竖起了大拇指。

原来，患者李女士（化名）是一名聋哑人士，日前来到济南市口腔医院就诊，因听不见叫号声又害怕错过就诊时机的她早早来到了诊室，手里紧紧攥着一张已经写好了诉求的纸，显得有些紧张不安，负责接诊的是主治医师秦甜。医患之间的交流与沟通有利于顺利制定合适的治疗方案，但是患者听不见也无法开口说话，该如何交流呢？秦甜很快找到了方法，在白纸上写下了详细的有关主诉、病史等的问题，李女士在感受到来自秦甜医生的热情、耐心、细心和严谨后表情明显放松了下来。

经过详细的文字交流，秦甜医生得知患者李某此行的目的是为左上后牙重新做一颗全冠。原来，患者的左上第二磨牙于12年前在我科行金钯合金全冠修复，但是由于咬合力较大、咬合较紧，该冠于半个月前磨破并脱落。经过仔细的口腔检查，秦甜医生发现患者的左上第二磨牙预备体的远中舌侧部分牙体组织劈裂，需要先行树脂充填恢复预备体的外形后再进行修复操作。纸和笔在这个时候又派上了大用场，秦甜医生通过文字向患者细心解释了病情，并告知可选择的修复体材料的优缺点、价格，需要就诊的次数及相应的操作等，举手投足之中充分体现了人文关怀精神及严谨细致态度。患者对治疗过程表示充分理解并选择了全瓷全冠修复。在治疗过程中与患者随时文字交流的帮助下，秦甜医生顺利且高质量地完成了树脂充填、牙体预备、取模、戴临时冠等一系列操作。

复诊的时间很快就到了，试戴牙冠时，秦甜医生充分吸取了上次的交流经验，提前在诊位电脑上准备好了一份文字版的戴冠过程医师操作与患者配合的沟通内容，既节省了书写时间，又方便患者在治疗前了解本次需要进行的操作流程和配合方法，同时舒缓了聋哑患者由于担心无法随时语言沟通导致的紧张情绪。在复查结束时，患者对整个修复过程表示十分满意，高兴地写下了“已没有不舒服的了，已很好”的评价，并竖起大拇指对秦甜医生表示了由衷的感谢。