济南市口腔医院民主评议问题重点整改承诺事项

序号

整改目标

整改措施

完成时限

责任单位

1

开展医疗服务改善行动，优化服务流程，提高服务质量，提升患者就医感受。

（1）定期对全院职工开展职业操守、医患沟通培训和教育，提高服务意识和水平。

（2）落实医院各项优质服务措施，加强督导考核，按照《医院质量与安全管理体系》规定，每月与科室、个人绩效考核兑现，并与年终评先评优挂钩。

（3）开展多种预约方式（微信预约、网上预约、电话预约等），全面推广分时段预约挂号诊疗服务，减少患者等候时间。

（4）实施延时门诊，门诊时间为8:00-13:00,13:30-19:30，医院通过加强疫情期间管理，科学安排医务人员上班，控制患者流量等措施，全力满足患者的口腔诊疗需求。

完成

医务科

护理部

监察室

客户服务中心

2

对各分院加强管理和技术支持，为患者提供高质量的口腔医疗服务。

（1）加强分院规范化管理，每月进行业务考核，定期开展设备巡检。按时组织业务培训和考核。

（2）每周安排临床科室行政副主任在分院巡诊，建立分院和总院疑难病例的诊疗的绿色通道，提升医疗质量和服务水平。

（3）根据分院的临床需求，及时调配医务人员。鼓励职工到分院工作，施行在职称晋升、竞聘时给与加分的政策支持。

完成

医务科

护理部

院感办

组织人事科

3

加强医疗收费管理，让患者明白、放心看病。

（1）医院严格执行《山东省驻济省（部）属医疗机构医疗服务价格（修订本）》和省市医保关于价格的相关规定。

（2）进一步加强收费监管，定期对医院收费情况进行督查和考核。

（3）通过电子屏、微信等多种形式，公开医院收费项目和标准。

（4）对于高值耗材的使用，均要求医生给患者做全面介绍，由患者自己选择并签署知情同意书。

（5）对于医保住院的患者，自费项目都需要患者签署知情告知书。

2020年6月30日

财务科

医保办

医务科