济南市口腔医院向社会服务承诺

一、为患者提供良好的就医环境，做到就医环境舒适、整洁，医院各科365天门诊，一楼大厅设立咨询台、为患者提供方便服务。

二、医务人员着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，态度和蔼、主动热情。

三、严格执行首诊、首问负责制，实行病人选择医生。诊治病人做到热心、细心、精心、耐心，充分尊重病人知情权、选择权。设立院长公开电话86261980，方便患者咨询和反馈意见。

四、廉洁行医，文明服务，临床医生在行医中不得以任何借口和方式索取收受回扣、红包、有价证券，一经查实，除如数退还外，按规定进行严肃处理。

五、严格执行国家规定的物价收费标准，公开收费标准，实行门诊和药品费用清单制，杜绝自立、分解、超标准收费。在规定收费标准的基础上适当降低部分治疗项目的费用，做到因病施治、据实收费。

六、各科室兑现医疗服务质量承诺，乳牙治疗半年、恒牙治疗一年内补牙材料脱落、一般修复体（镶牙）一年内出现质量问题，可持病历免费复诊，免费重新治疗或修复。（具体详见各科室服务承诺）

七、医院全部使用一次性口腔检查器械，口腔牙钻、器械，实施高压灭菌处理，牙钻、洁治器手柄做到“一人一换一灭菌”，医生每接诊一位患者均要洗手或更换手套，杜绝交叉感染。

八、严格执行药械集中招标采购制度，各种材料医院统一采购配置，严禁非正当途径购买药品和材料。

九、对举报医生私自外转患者、收取现金、收受“红包”者，一经核实，医院将对被举报者按相关规定严肃处理，对举报者奖励1000元。

十、实行违诺责任追究制，对违诺者，按上级有关规定严肃处理。敬请广大市民监督执行。

举报监督电话：86261982